后台上单sop流程
2024-10-16 16:57:07 0 举报AI智能生成
后台上单sop流程
作者其他创作
大纲/内容
前期准备资料
商家店铺名称（后期无法修改与抖音名称同步）
目前平台系统不支创建后修改店铺名称，慎重选择
商家主营类目产品
根据目前此产品以及后期规划，选择类目，一旦审核通过，无法修改
营业执照（图片）
注意经营范围必须包含后台要上单的产品所属行业
食品经营许可证或者备案，要包含预包装（水果店不用）
有些地方办不了可以详细提问
门头照片
门头照片必须要和经营行业有关联，如果想要开通其他行业可以p，我们这边提供p图服务
室内实景
要和上的品类相关的内容图片
法人身份证正反面
要清晰
门店收款账户银行
分为连锁版和单店版
连锁版
收款可以分为门店收款和主体收款
主体收款，需要是公司公户收款
门店收款，需要是法人本人银行卡收款
开户支行
收款账户的具体支行也要提供
开户预留手机号码
开通小店手机号码
所需设备
小票机
能绑定的品牌
飞鹅
易联云
美达罗捷
水獭
芯烨云
商朋鸟云
大趋智能
手机下载抖店app
注册单门店需要在抖店APP上操作
电脑版抖店后台
注册连锁门店需要在网页版抖店操作
准备抖音号
官方号
有且只能有一个官方号，不能解绑，慎重绑定
授权号
能有10个授权抖音号、10个授权火山抖音号、10个授权今日头条号，半年之后可解绑
后台运营常见问题
配送类
可分为官方配送和自配送
官方配送，以门店为中心半径5公里，骑手骑行配送5公里以内2.5元，骑手骑行配送5公里以外，没加一公里多一元
自配送，现在默认是最高可以中心为20公里配送，但是可以来通过我们提报，可以做到全市配送
活动类
分为单个商品限时限量优惠、整个门店的整体优惠券、单个商品优惠券、满减券、买赠商品券、配送费减免券
上品类
要确认好上的品的类目，不能和自己所选的类目不同
订单类
需要绑定小票机，之后会打印小票
小票机设置中有自动打印小票，点开这个按钮才会自动打印小票
官配有个自动呼叫骑手的按钮，打开这个才会自动呼叫，否则是手动呼叫
售后类
即时处理售后问题
可以退差，在和客户的飞鸽沟通中，可以让客户把不满意的商品退差
连锁主体可以选择是主体来做客户还是门店来做客服
客服是不可以主动沟通客户的
准备阶段
商品信息整理
商品名称与编号核对
商品规格与属性确认
商品图片与描述审核
商品价格与库存设置
销售策略制定
促销活动规划
限时折扣设定
满减满赠策略
会员专享优惠
系统环境检查
后台系统登录验证
网络连接稳定性测试
数据库备份与恢复检查
系统权限与角色分配
执行阶段
商品上架操作
选择上架渠道与平台
填写商品详细信息
上传商品图片与视频
提交审核并等待通过
库存管理与调整
实时库存监控
库存预警设置
库存调拨与补货
库存盘点与核对
订单处理与跟踪
订单接收与确认
订单状态更新与通知
物流信息录入与同步
异常订单处理与跟进
监控与优化
销售数据分析
销售额与订单量统计
商品热销与滞销分析
用户购买行为与偏好
转化率与复购率评估
用户反馈收集与处理
好评与差评分析
用户建议与投诉响应
产品改进与服务优化
用户满意度调查与评估
系统性能监控与优化
系统响应时间监测
资源占用率分析
安全漏洞扫描与修复
系统升级与迭代规划
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