用户体验地图
2024-10-18 13:55:42 0 举报
用户体验地图是一种可视化工具，用于描绘用户在使用产品或服务过程中的各个阶段和接触点。它以用户为中心，强调用户在整个交互过程中的体验感受，包括行为、想法、情感和需求。通过用户体验地图，设计和开发团队可以更深入地理解用户需求，找出可能的问题点和改进方向，从而优化产品和服务的用户体验。
作者其他创作
大纲/内容
DIY钧瓷手工艺品还得排队
卫生间怎么这么多人
带着纪念品回家了
店里有免费茶水小吃供应
加强线上线下的宣传推广，提供详细的活动指南和FAQ
机会点
痛点
增加基础设施的建设，提高设施人性化管理
合理规划参观路线，设置分流措施；
对车辆限流处理设置景区公交，规范社区管理，定期对居民进行素质培训
有点饿了，转了一圈都是臭豆腐、烤冷面没啥特色的...
自己做的钧瓷手工艺品好有成就感
顾客在钧瓷文化节现场参观、体验和互动
顾客了解并规划参与中国钧瓷文化节
阶段
步骤
顾客离开活动现场后，对钧瓷文化节进行回顾和评价
好想出去玩
行为
附近在举办钧瓷文化节
人流拥挤，导致参观体验不佳
停车场位置距离主景区位置较远，存在社区居民私划停车位，对游客违规收费
鼓励打造地方特色饮食，统一市场餐饮收费标准
延长体验时间或设置多次体验机会；优化演出节目内容，更深入地展现钧瓷文化的魅力。
互动阶段
参观阶段
餐饮供应偏网红化，没有特色餐饮无法抓住顾客的胃
准备阶段
体验环节时间安排不够合理，导致顾客无法充分参与
卫生间设置数量不能满足游客的需求，没有足够的休息区域供游客休憩
回顾阶段
信息不够全面或更新不及时，导致顾客无法获取准确的活动信息或行程安排
东西还挺便宜的
钧瓷博物馆凉快，里边的展品都好精美
参观钧瓷博物馆，了解钧瓷历史；参观钧瓷工坊，观看制作过程；在市集购买钧瓷艺术品，与卖家交流
我丢，都没地方停车
顾客通过官方网站、社交媒体或旅游平台获取活动信息，安排行程，预订门票或相关服务。
感受和情绪曲线
在社交媒体分享活动体验，与亲友交流感受；对活动进行评价和反馈
钧瓷看着还挺好看的
亲手体验钧瓷制作，与匠人交流学习；参加文化讲座，深入了解钧瓷的历史和文化
店铺怎么都这么多人
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