用户体验地图、线上、线下
2025-04-07 21:46:42 0 举报用户体验地图是一种视觉化工具，旨在追踪和改善客户旅程的关键接触点。这种动态、直观的图表强调了用户与产品或服务互动的每一个环节，并映射出用户的情绪和满意度，揭示出用户体验的高峰与低谷。它往往包括触发点、行动、收益和可能产生的结果等关键部分，核心内容是为了确保每个触点都是积极的、符合目标的，最终提升用户满意度和忠诚度。 修饰语如“精心策划”、“直观易懂”和“深度洞察”可以用来形容优秀用户体验地图的特点，它们帮助团队洞察用户需求，优化产品功能。同时，文档类型可能包括交互式的PDF、可视化的白板图表或电子平台上的幻灯片，便于分享和讨论。 #formatted like an用户体验地图 for an example of good UX '''
作者其他创作
大纲/内容
寻找附近医院，并且用户需提前预留出就诊时间
等待叫号看诊
开具药方或者提供药品配送，短期内与用户病情回访
结账完成就诊
用户在线上平台进行挂号服务并且提供预计就诊时间参考
购药以及结账
资质审核证书查看
医院导航科室导航
输入或语音视频类通话看诊
就诊后
用户可选择账号登录或匿名登录的方式看诊，给用户安全和信任感
查询线上平台的医院和诊所
首页登录
用户体验地图—线下
可加入医生或者病患交流群获取咨询或经验
需求
筛选医院平台和选择医生
查询附近医院、科室、进行挂号
身体感觉不适
阶段
评价反馈
接触点
就诊中
身份登录，与医护聊天框、语音听话或者视频电话开始看诊
看诊时提供医生电子病历参考，并且记录下医生判诊记录和医嘱
就诊前
开具处方以及医嘱
提供用户医生个人信息以及行业服务经验，增强用户信任感
用户心理
身体感觉不适，线下就医繁琐，选择线上医疗平台
线上挂号以及电子病历诊断结果以及医嘱的保存
查看医生个人信息以及从业证书和资质
搜索医院科室挂号
思考
就诊体验完成，可留下评价与反馈或加入同样症状患者的交流群
设计机会点
线上看诊聊天、电话视频
服务评价反馈
看诊结束，可留下评价与反馈或加入同样症状患者的交流群
用户体验地图—线上
前往目标科室
查询线上医院或诊所平台，查看医院资质和医护证书及水平
线上平台医院与医生琳琅满目，无从选择
体检报告和药品的定时配送服务
电子病历处方医嘱
线上预约挂号
医院列表医生列表
排队提醒
为用户提供院内地图，前往科室的最佳路线
查找附近医院
系统推荐专家医生，或用户自主筛选
用户登录，进入看诊阶段
行为
电子病历
取药以及服药注意事项，看诊后的评价反馈
需提供用户安心，放心，贴心的就诊过程
首页搜索
身体感觉不适，情绪低落，需尽快治疗
导航医院目标科室位置，排号时间提醒
就诊路线以及方案和预计花费时间的推荐
优先推荐用户行业口碑好，评分高的医院和医生
取药
购药结账
看检查看病史
身体检测报告和医院开具药品的配送服务
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