用户体验地图
2024-11-08 07:58:15 13 举报椅子
作者其他创作
大纲/内容
坐下去体验
填写地址下单确认地址、价格、优惠等
机会点
查看app的评价或许问身边人
上门人员组装，了解具体使用方式
情绪曲线
用户目标
紧张、兴奋
在包装上进行有效的保护
购买
害怕不符合预期
痛点
了解背后的故事，以及产品本身所传达的理念
说明书或者互联网
下单
接触点
思考、期待、好奇
检验
想法
行为
无
了解下单的步骤
媒体信息、身边人
了解设计内涵
使用
办公室、书房
挑选
很符合我的内饰空间，传达的理念和世界观也很契合我
加大线上线下宣传
观看外观形象，坐下去体验还不错，要不要给师傅好评
想吃饭，却又没时间下厨
期待
观看外观形象，坐下去体验
上门工作人员、支付工具、家庭地址等
前期
期待\\满意
中期
app的详情页
师傅要多久才能到呢？会不会不安全？需要我帮忙吗？
不了解产品，不知道该怎么挑选
阶段
后期
下单之后等待就可以了吗？师傅真的会上门吗？我是新人会有优惠吗？
好不好看；会不会不太安全。
满意
了解内涵
与工作人员联系
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