客户生命周期全景
2025-03-28 17:31:51 0 举报客户生命周期全景图
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大纲/内容
新签客户数
保有客户
当年新签失活客户数
指标名称
客户状态指标口径
活跃客户数
①统计周期内收入 >1客户
失活客户数
①M-1月(上月)收入 >1 ②本月收入 <=1 eg:本月11月，M-1月即10月
预警流失客户数
①M-2月收入>1 ②本月及上月收入 <=1
流失客户数
①M-3月收入>1 ②本月及前两个月收入<=1
减量客户数
①当月收入>1 ②当月环比上月，收入下降<30%
轻度减量客户数
①当月收入>1 ②当月环比上月，收入下降>=30%，<50%
中度减量客户数
①当月收入>1 ②当月环比上月，收入下降>=50%，<70%
重度减量客户数
①当月收入>1 ②当月环比上月，收入下降>=70%
当年新签预警客户数
当月新签
组合
流失
纯保有预警客户数
重新激活失活客户数
客群+状态组合指标口径（以保有客户群为例）
保有客户数
①保有客户 ②统计周期内收入 >1
保有失活客户数
①保有客户 ②M-1月 (上月)收入 >1 ③本月收入 <=1
保有预警流失客户数
①保有客户 ②M-2月收入>1 ③本月及上月收入 <=1
保有流失客户数
①保有客户 ②M-3月收入>1 ③本月及前两个月收入<=1
新签流失客户数
重新激活客户数
全量客户
当月新签客户数
纯保有流失客户数
客群+状态
当月新签流失客户数
客户状态
失活
当年新签客户数
客户生命周期全景图
当月新签失活客户数
客户群体（标签）
指标解释
新签预警流失客户数
重新激活流失客户数
活跃
健康程度
客户群体（Tag）
客户群体口径
新签客户+保有客户
新签客户
当月新签+当年新签，即首发件日期在当年（含当月）的客户
首发件日期在当月的客户
当年新签
首发件日期在当年(不含当月)的客户
纯保有+重新激活，即首发件日期在当年之前的客户
纯保有
首发件日期再当年之前且上一年有收入的客户
重新激活
首发件日期在当年之前且上一年无收入，今年有收入的客户
当月新签预警客户数
新签失活客户数
纯保有客户数
预警流失
当年新签流失客户数
重新激活预警客户数
纯保有失活客户数
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