PMS预定功能基础逻辑
2024-11-14 10:49:46 0 举报AI智能生成
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大纲/内容
1.预定请求接收
来源：预定可以来自多种渠道，比如酒店官网、电话、邮件、第三方在线旅行代理商（OTAs）等
信息收集：系统需要收集预定人的基本信息（姓名、联系方式等）、入住退房日期、房间类型偏好、特殊要求（如无烟房、加床等）等
2.可用性检查
库存查询：系统会根据提供的入住退房日期，查询对应日期内的可用房间数量
价格计算：基于房间类型、季节、促销活动等因素自动计算房间价格
政策应用：检查并应用相关的预定政策，如取消政策、付款方式、押金要求等
3.预定确认
预定创建：当房间可用时，系统会创建一个新的预定记录，分配房间号或保留特定的房间类型
客户通知：通过电子邮件、短信等方式向客户发送预定确认信息，包括预定号、入住信息、付款详情等
内部通知：通知前台或其他相关部门关于新的预定，以便做好准备
4.支付处理
支付选项：提供多种支付方式供客人选择，如信用卡、借记卡、移动支付等
安全措施：确保支付过程的安全，保护客户的支付信息
预授权：对于部分预定，可能需要进行信用卡预授权以保证预定的有效性
5.预定变更与取消
变更流程：允许客户在一定条件下更改入住日期、房间类型等信息
取消流程：根据预定政策，处理客户的取消请求，如有必要，退还部分或全部款项
退款处理：如果涉及到退款，确保退款流程顺畅，及时将款项退回到客户账户
6.到达前的准备
欢迎邮件/短信：发送到达前的欢迎信息，提醒客户入住细节，如酒店地址、联系电话、入住流程等
特别安排：如果有客户的特殊要求，确保这些要求得到满足，例如提前准备婴儿床、无障碍设施等
7.入住与退房
快速办理：利用预定信息加快入住和退房流程，提高客户满意度
反馈收集：入住后收集客户的反馈意见，用于改进服务
8. 数据分析
报告生成：定期生成预定报告，帮助管理层了解预定趋势、客户偏好等信息
优化策略：基于数据分析结果调整营销策略和服务水平，提升酒店竞争力
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