【华为训战】读书笔记
2024-11-28 10:17:46 0 举报AI智能生成
【华为训战（庞涛）】企业达到一定体量后，往往面临进一步的业务拓展和转型，这时企业相关人才的招募、培养与淬炼就成为企业实现成功跨越的关键。华为的成长实践值得学习：华为能取得今天的成绩，华为大学与战略预备队功不可没，它们的成功就在于走了一条以终为始的“训战结合”之路。它伴随着华为从单一2B到2C再到云和5G等新业务场景的发展，在国内、海外各种业务体量和规模上都经受了考验。本书还原了真实的训战，分为基础篇、实操篇、升华篇，集合20多个实用的工具、表单，适合所有想要了解和借鉴华为训战的读者。
作者其他创作
大纲/内容
推荐序及前言
推荐序一 钢铁是这样淬火的
让最优秀的人培养更优秀的人：企业大学的价值创造逻辑
大学所实施的教育，本来不只是供给传授现成的知识而（是）重在开辟基本的途径，提供获得知识的方法，并且培养学生研究、批判和反省的精神，以期学者有自动追求知识不断研究的能力。
推荐序二 让企业学习力成为商业的驱动力
熵减
场域
推荐序三 大道至简，悟在天成
课堂培训往往只是一部分，训前自学，尤其是训后的项目历练和实战演练，才是更加重要的促进学习转化的手段。
前言 为什么写这本书
华大学习项目与企业做课程设计与开发的区别
1. 内部不但收费，而且收费还不便宜。
2. 训战很多时候都不单单是课程，而是学习和人才发展项目。华为训战解决的是面向战略场景或业务转型的大规模业务人员密集训练的问题。（训战不能只是单纯上个课就完事了，还得在训前设置在线学习，在训中加强实战演练，在训后做好转化跟进，最后再加上答辩评审等，常常是一个跨度长达半年甚至更久的学习项目，而且要在华为全球的机构实施，覆盖几千人。）
3. 业务侧要求很高。
华为训战方法论框架及取舍
何为训战—仗怎么打，兵就怎么练
训战内涵示意图：
训战的具体方法（ADDIE经典方法论）：训战学习项目设计与开发流程图
从华为训战方法论筛选内容原则：
方法独特：别的企业也有类似的方法，就不做讲述。
广泛适用：简化华为内部使用的复杂流程，以求适应大多数企业。
表述透彻：有些不能简化讲解的还需要阅读其他的书籍，比如复盘和在线学习无法渐渐讲述。
什么人应该读本书，什么人不适合读本书？
高级HR、培训管理者；中高层业务管理者；老师
学习和技能提升对业务成功至关重要。
企业身处转型期，需要对大批员工进行赋能。
本书结构和读法
基础篇：第一章、第二章
实操篇：本书核心
第三篇：升华篇
阅读顺序：按顺序阅读，有助于全面地了解训战这套方法，更好地看清它跟自己企业的适配性，适合当前。
XX 如果你觉得教育的成本太高，那么试试看无知的代价。
第一篇 基础篇
第1章 理解训战才能驾驭训战
训战提出的三大背景
华为一直从军事思想中汲取智慧
战略预备队的推出
华大的定义和能力转型：2014年起，解决方案重装旅、客户线重大项目部、项目管理资源池三大战略预备队正式上马。
发扬光大原因
一方面是华大从总结业务技能训练的实践中磨出来的；另一方面也是被收费服务的各业务部门逼出来的。
训战1.0 ：搭建基本框架
搭建背景：战略预备队兴起之后，面临以下挑战：
涌进来受训人员又多又密集
业务主题艰难复杂，消化理解不容易
业务赋能如何真正落地见实效
训战1.0 核心思想：
标准化：为了在全球推广保质保量，“先僵化，再固化，后优化”
场景化：主要谈的是对准业务场景的大的指导原则，以及教学内容和方式如何尽量贴近业务实战；
案例化：教学手段
训战2.0 走向业务实战训练深水区
基于1.0版本存在的问题继续优化形成
训战2.0特征：赋能点、翻转学习、场景化、对抗演练、复盘
1.0 VS 2.0
赋能点：依据公司业务战略和人才地图而提出的赋能诉求，是用简短的语言讲清楚项目赋的是什么能。
翻转学习：为了使课堂学习的效率最高和效果最大化，将基础内容制作成在线课程并前移到训前进行学习或考试的一种方式。
场景化：场是在深刻理解业务背景和诉求的基础上，勾勒学员的核心工作任务和完成任务中遇到的典型雷区和挑战，以此作为梳理赋能点和教学内容的核心输入和靶子。
对抗演练：还原战场，贴近实际
复盘：个人学以致用的小复盘和以作战团队为单位的成建制团队大复盘。
第2章 理解场景化才能把握关键
理解场景、场景化、场景化学习
场景：学员在真实工作任务中所面临的情景和挑战。
场景化：尽可能地还原和呈现真实工作任务中所面临的情景和挑战的过程。
场景化学习：真实地呈现了学员在工作任务中所面临的情景和挑战，并且提供了有效地应对这些情景和挑战的知识技能要点的学习项目。（三要素：情景、痛点、解决方案）
学习场景构建的三个层次
图文层：图片和文本结合，借助认知和想象构建学习场景。案例和故事是这个层次有效带入场景感的核心要素，而零散的信息和长篇大论的文字通常造成场景感的碎裂和断层。应用最广，成本最低，但误区也最多。无论如何，这个层次的场景感仍是间接的场景仿真。
物理层：指物理环境是否与工作应用场景接近。
情绪层：学员实际应用时所面临的情绪压力能否体现在学习场景里。
为什么场景化是训战落地的关键抓手
任务场景把业务目标和学习贯穿起来
场景化才能打通学和用
（1）激活兴趣度，让感觉落地。
（2）提高仿真度，促进转化。
场景化才能确定赋能点和演练点
场景化的局限性
可以缩小，但无法完全消除学习转化鸿沟
有时过度场景化会适得其反，比如不适用于培训人群的跨领域转化能力很强或者主题本身强调打破固有思维
场景化学习的常见方式及华为的特色
案例教学：还原真实的工作场景流程，以及其中的核心挑战与冲突
沙盘模拟或模拟仿真
行动学习
戏剧类模拟
现场实战
华为特色—华为青训班，训战结合，从项目管理与经营中选拔发展后备干部
华为训战和场景化学习的特色
① 强调演练案例源于一线真实典型项目，而且需要经过萃取和教学设计。
② 通常用一个大中型案例贯穿始终，而不是一个模块用一个案例，帮助学员形成端到端作战的全景感。
③ 强调演练中的心理对抗和竞争氛围。如前所述，这是为了更大限度地还原情绪层的场景。
④ 重要赋能项目一般在集训完毕后开展一线的实践和实习，为学员应用转化创造条件。
⑤ 通常都会有规范的输出要求，学员需要提交作战案例进行答辩评审。
第二篇 实操篇
第3章 校准：对标业务需求
对准顶层业务需求，摆脱评估纠结
需求的三个层次和六种形式
需求的三个层次
业务需求
华大特别强调对准和拆解顶层的业务需求。它一般把业务需求细化成“三硬三软”六大类。
“三硬”是三种直接导向业务的需求类型。
（1）抓住机会。
（2）解决问题
（3）策略落地
“三软”是三种通过组织能力提升支持业务改善的需求类型。
（1）变革助力。
变革认知、变革设计、变革推广、变革固化。
（2）协同效能提升。
（3）关键岗位胜任。
①新出现的岗位
②面向未来或转型
绩效需求
学习及学员需求
包括学习内容的拆解以及形成交付（例如分班、排课、互动、线上线下运营）等动作的总体规划
训战项目需求分析总体思路
三张表把握需求调研分析的实操要点
调研总体规划表
（1）Why：厘清调研意图。为什么调研？需求调研是为了达到什么目的？获取哪些信息？
（2）When：确定调研顺序。什么时候调研？先调研谁？后调研谁？为什么？
（3）Who：明确调研对象。调研谁？选择哪些相关人员展开调研？
（4）What：输出调研重点。调研什么？针对每类调研对象需要问哪些问题？
（5）How：选择调研方式。如何调研？采取什么方式调研？由谁来调研？
概括：高层问意义，中层问差距，标杆问经验，学员问痛点。
六种常用调研方式对比一览表
训战学习项目访谈问题清单
需求调研实战中的两大核心抓手
核心抓手一：关键场景
（1）提前规划和安排。
（2）工作做在平时。
（3）考虑模拟展示。
核心抓手二：可视成果
（1）数据：用户数据、销售数据、财务数据、客户满意度数据、生产质量报告等。
（2）文档：工作汇报、客户演示文档、客户投标书、生意回顾材料、复盘总结、客服人员电话录音、活动策划案等。
（3）动作：销售人员提问、客户演示的展示、现场培训等。
纠结于效果评估的培训项目，90%都没有对准顶层“业务需求”，与其在后期花时间“滴血认亲”，不如在一开始多花些时间找准靶子。
第4章 蓝图：还原任务场景
上接战略、下接绩效的金钥匙
把握关键任务，就能有效地贯通战略和绩效。
如何拆解四类关键任务
单一工作任务
复合工作任务
长周期工作任务
模糊业务需求
关键工作任务的拆解方法：适合学习地图和课程体系梳理
还原典型场景的四个要素（输入）
场合
对象
动作类型
时机
任务评价标准（输出）
（1）数量：任务结果完成多少量，如产量、销量、人员招聘数量、接听电话数量等。
（2）质量：任务结果达成的效益，如合格率、利润、客户满意度、安全天数等。
（3）时间：任务结果消耗的时长和效率，如交付周期、开发周期、接待顾客平均时长、跟客户有效沟通时长等。
（4）成本：任务结果的财务表现，如单箱费用、营销千人成本、原材料采购成本等。
区别两类任务场景的差异
流程型任务
适用于专业职能岗位、有流程支持的项目型工作。
特点：一般有相对成熟的工作流程，但通常前端任务难度或任务场景变化多端，而且后端评价标准也会直接影响任务的具体开展。
综合型任务
适用于综合型、变革型、决策型工作。
特点：一般是多维输入和多维评价标准且相对明确。
任务场景连接示意图
第5章 收割：萃取组织经验
华为对于经验的体会和认识
“华为公司最大的浪费就是经验的浪费”
失败教训
马电事件
成功经验
埃塞俄比亚事件
组织经验萃取发挥业务价值的六大场景
项目总结复盘
人才开发及培养
解决业务难题
课程、案例开发
助推变革落地
品牌文化传播
经验萃取的方式
文档收割
访谈萃取
共创萃取
华为面向过去的经验萃取
面向过去的项目复盘
大循环
小循环
AAR的运作实践
面向过去的专题萃取
面向未知领域的项目登舰
战前研讨
战中复盘
第6章 取材：开发实战案例
正本清源：华为这样理解案例
案例是什么？
四种伪案例情形
案例的特征
真实性
典型性
完整性
场景性
冲突性
案例在华为应用的五大场景
业绩提升
人才培养
知识管理
教学应用
会议研讨
大型案例和中小型案例的关系和区别
大型复杂案例开发思路
大型案例的开发步骤及呈现方式
案例正文包括标题、背景、正文、附件等。
观点提炼部分包括核心理念、工具箱、技能包、经验教训、根因分析、改进点、思考题等。
大型案例开发要点
操作表
中小型案例开发方法
中小型案例常见结构
基于模板讲故事：S.C.A.R.E案例萃取专家智慧宝图
背景（situation）
挑战（challenge）
行动（action）
结果（result）
评估（evaluation）
基于故事理流程：淘金7问
基于流程挖金子：知识建模方法对比表
案例取名和润色
好标题的基本要求
主、副标题相互搭配
长短适当，主标题一般不超过12个字
案例标题起名常用方法
制造反差
以熟带生
设置悬疑
直奔主题
第7章 转化：设计实战演练
没有演练，技能学习难以落地
两类常规演练的开发要点
认知练习
布鲁姆教育目标层次
回忆、理解、应用（初步的直接应用）、分析、综合、评价
5种常见认知练习形式
选择题、是非判断题、连线搭配题、填空题、简答题或问答题
练习和测试设计指引矩阵
实操演练
常规实操演练
复杂场景实操演练
1. 梳理场景
2. 选择任务
3. 分析挑战
4. 确定标准
5. 萃取策略打法
6. 确定演练形式
7. 设计演练流程和规则
8. 设计氛围和环境
9. 选取背景案例
10. 描述场景或任务
11. 开发配套材料
常见演练活动仿真光谱图
第8章 检核：推进以考促训
体验华为的“考军长”
HR不接地气，需要重建“HR铁军”
部门僵化，改革先从自己开始
以考促训是对学习设计的颠覆式思考
考试驱动的反向学习设计
从考试和测验出发，想清楚了如何检核学员，也就知道了该教什么和怎么教，因为考试针对学习目标和结果，更有利于促成翻转式学习设计。
有些内容不好教，考试往往可以成为一个有力的撬棍，通过为学员创造统一评价和反馈的平台，激发学员的主观能动性，改善单纯依赖学习设计师和老师来提供内容，甚至组织学习的“等”“靠”“要”的被动局面。
日常学习中考试起到查漏补缺并且激发大脑主动检索的作用，虽然感觉费力，但是有助于取得更好的学习效果。一味追求轻松省力的学习方式，例如用荧光笔做阅读标注、画七彩脑图很可能只是自我麻醉。
设计与落实以考促训
设计流程
测试类型辅助决策工具
以考促训的延展：以赛促训和以战代训
考试
现场竞答
答辩评审
模拟演讲或演示
团队模拟
现场实战
第9章 出鞘：华为训战的精神锻造
精神锻造不是走形式
管理分为手艺、实践与艺术。作为最高层次的艺术，管理艺术更关注形式。如果连形式都不重视，内容也就得不到重视。
精神锻造的内核是三感营造
华为训战中精神锻造的做法
新员工：入职前引导培训、入职的集中培训、在岗实践
集中培训（洗脑）：文化、规章制度、读书、看电影、写心得
仪式感：高管座谈、纸飞机、集体比赛活动、人体造型、走秀；庆祝毕业
注意点：高层参与，坦诚交流、围绕企业文化和管理要求设计、突出企业优势、关爱与严格要求，产生荣誉感。淘汰机制
第三篇 升华篇
第10章 面向未来的训战
面向未来的真实世界中的K12教育实践和趋势
从追求标准答案的被动学习走向围绕真实世界的问题形成解决方案的主动学习。
企业内部的成人学习时间紧、任务重，不强调基础素养提升，而倡导即刻的学习应用和转化。
挑战式学习的目标是让学生不再是信息内容的摄入者，而逐渐成为制造者和创作者
假如记忆可以移植
要素图
记忆阶段示意图
技能培养要素图
未来的训战样貌预测
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