服务商端安装预约流程
2024-12-06 09:34:22 0 举报
服务商端安装预约流程是一个便捷高效的服务,旨在帮助客户快速完成服务商端的安装。首先,客户需要登录服务商平台并填写预约信息,包括联系方式、安装地点等。然后,系统会自动生成一份预约确认单,其中包含预约时间、安装费用等信息。在预约时间到来之前,服务商会主动与客户联系,确认安装细节并确保准备就绪。最后,服务商会按照预约时间前往安装地点,进行专业的安装操作,并确保设备正常运行。整个预约流程简单易操作,让客户无需费时费力,就能轻松完成服务商端的安装。
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大纲/内容
7、无人接听
登记定制
6、无法接通
是否需要发锁体
跟进定制进度
多次联系后
备注原因挂起
半小时后拨打
否
联系反馈打错电话了
退货
是否加微信确认尺寸
需要发锁体
自行安装
是
客服核实正确信息及系统备注
系统操作
系统自动转入对应服务商
正常安装
期望上门时间
装修中
07、09、15点定时派单
师傅接单
指派师傅
系统预约期望时间全天
派单到服务商
暂且不确定安装时间
是否拨通
是否需要定制
拨通
系统改约具体上门时间
门厂安装
(地址不覆盖)
上门服务
系统拨号联系用户
联系反馈不清楚
是否符合安装条件
系统预约延后3-4天时间
用户保留联系方式安装时联系信息员/师傅
5、拒接
安装地址是否覆盖
师傅预约具体上门时间
4、欠费
到货
门不符合安装条件
发货系统登记物流信息
取消服务
1、空号
用户下单
3、停机
2、错号
(自行安装)
发货后生成安装单
校验库存
提供尺寸
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