公众号运营工作计划表

由客户公司高层管理人员（如项目分管副总、项目经理等）、人力资源部门负责人及相关部门经理组成。负责整体指挥与决策，协调公司内部资源，与信捷实名管理平台及外部机构进行沟通协调，确保纠纷处理符合公司整体利益与战略目标。

由信捷实名管理平台驻场劳务管理人员、人力资源专家、建筑劳务管理专家、法务顾问等关键人员组成。在客户应急指挥小组的领导下，提供专业的劳务管理建议、法律法规咨询及协助处理具体事务，如信息收集、沟通协调等工作。

由客户项目部经理、劳务班组长及信捷实名管理平台劳务管理员组成。负责现场纠纷的初步处理与秩序维护，及时向应急指挥小组汇报现场情况，执行应急指挥小组下达的指令。

信捷实名管理平台劳务管理员在项目现场发现劳务纠纷迹象或接到劳务人员反映后，应立即向客户项目部经理及信捷应急协助小组报告，同时简要告知客户应急指挥小组。报告内容包括纠纷基本情况、涉及劳务人员数量、主要诉求等关键信息。

客户项目部经理接到报告后，组织现场协调小组与涉事劳务人员进行沟通，了解详细诉求。信捷应急协助小组配合提供劳务人员进场信息、相关考勤记录、安全培训记录、工资发放凭证、劳务合同等资料，并协助分析纠纷可能涉及的劳务管理环节问题。收集的信息应及时汇总至客户应急指挥小组。

现场协调小组在客户应急指挥小组的指导下，组织涉事劳务人员进行现场接访对话。选择在项目部会议室或其他适宜场所进行，营造平和沟通氛围。对话过程中，认真倾听劳务人员诉求，耐心解答疑问，对于合理诉求当场给予初步解决方案或承诺解决时间；对于不合理诉求，依据法律法规及劳务合同进行解释说明。信捷劳务管理员负责记录对话过程及关键信息。

若现场处置未能解决问题，客户应急指挥小组组织召开三方协商会议，包括客户公司相关部门代表、劳务分包负责人（如有）、涉事劳务人员代表及信捷应急协助小组。协商会议在客户公司总部或项目部会议室举行，各方充分表达意见，信捷人力资源专家、建筑劳务管理专家、法律顾问提供专业的劳务政策解读与解决方案建议。客户应急指挥小组综合各方意见，提出最终解决方案，明确各方责任与义务，经各方同意后签订和解协议。信捷法务顾问负责审核协议条款，确保合法合规。

若协商无法达成一致，信捷法务顾问向客户公司及涉事劳务人员详细解释劳动争议仲裁或诉讼的流程、注意事项及可能的结果。在客户公司决策后，协助客户准备相关法律文件，代表客户参与仲裁或诉讼程序，依法维护客户公司合法权益。同时，继续与劳务人员保持沟通，寻求妥善解决途径。

6.对于协商解决的纠纷，客户公司按照和解协议履行承诺，信捷实名管理平台协助监督协议执行情况，确保劳务人员权益得到保障。由客户项目部负责与劳务人员进行沟通，消除误解，恢复正常工作秩序。对于进入法律程序的纠纷，信捷法务顾问持续跟进，及时向客户公司汇报进展情况，根据法律判决结果协助客户执行相关义务。

由客户公司高层管理人员（如项目总经理、安全总监等）、工程部门负责人、安全管理部门负责人组成。负责全面指挥工伤工亡事件的应急救援与处理工作，协调公司内外资源，制定救援及处理策略，与政府部门、医疗机构、保险公司等外部机构进行沟通协调。

由信捷实名管理平台驻场劳务管理员、人力资源专家、建筑劳务管理专家及法务顾问组成。在客户应急救援领导小组的指挥下，协助开展现场救援、工伤认定申请、保险理赔协调、家属安抚等工作，提供专业的劳务管理及法律支持。

由客户项目部经理、安全负责人、施工班组长及信捷实名管理平台驻场劳务管理员组成。负责事故现场的紧急救援工作，包括组织疏散现场人员、实施伤员急救、保护事故现场等，及时向应急救援领导小组汇报现场情况。

由客户公司提前联系的附近医疗机构急救人员组成，配备专业急救设备和药品。负责在接到通知后迅速到达事故现场，对伤员进行紧急救治，并根据伤情决定是否转运及转运至合适医疗机构。

由客户公司财务部门负责人、人力资源部门社保专员及信捷实名管理平台劳务管理人员、人力资源专家、建筑劳务管理专家组成。负责与保险公司对接，及时报案，准备理赔资料，跟进理赔进度，确保工伤员工及家属能够及时获得相应赔偿。

信捷实名管理平台劳务管理员在得知工伤事故发生后，必须在 15 分钟内通过电话向客户项目部经理及信捷应急配合小组报告，同时简要告知客户应急救援领导小组。

2.客户项目部经理接到报告后，立即启动现场救援小组赶赴事故现场，同时联系医疗救护小组。现场救援小组到达现场后，迅速组织疏散周边人员，确保救援通道畅通。在医疗救护小组到达前，按照急救操作规程对伤员进行初步急救，如止血、包扎、固定等。医疗救护小组到达后，协助医护人员将伤员转移至安全区域进行进一步救治，并根据医护人员建议决定是否转运伤员。信捷实名管理平台安全管理员负责记录现场急救过程及相关信息。

客户应急救援领导小组组织事故调查工作，成员包括客户公司安全管理部门、工程部门、技术部门相关人员及信捷实名管理平台劳务管理员、建筑劳务管理专家，在 1 个工作日内完成事故调查报告，报告内容包括事故经过、原因分析、责任认定及处理建议等，上报客户公司高层领导，并提交给信捷实名管理平台备案。尽快编制完成事故调查报告，该报告应详尽阐述事故经过、深入分析原因、明确责任认定，并提出处理建议，随后上报至客户公司高层领导审阅，并同步提交至信捷实名管理平台存档备案。

信捷实名管理平台劳务管理专员在收到事故调查报告后，协助客户公司人力资源部门准备工伤认定申请材料，包括工伤认定申请表、劳动合同文本复印件、医疗机构诊断证明、事故调查报告等。在事故发生后 1 个月内，由客户公司向当地劳动保障行政部门提交工伤认定申请。信捷实名管理平台积极配合客户公司与劳动保障行政部门的沟通协调工作，确保工伤认定顺利进行。

5.保险理赔小组在工伤认定结果下达后，立即启动保险理赔程序。信捷实名管理平台劳务管理专员协助客户公司收集整理完整的理赔资料，包括工伤认定决定书、医疗费用发票、病历、伤残鉴定报告（如有）等。及时向保险公司提交理赔申请，并跟进理赔进度。与保险公司保持密切沟通，协调解决理赔过程中出现的问题。确保在工伤认定后 3 个月内，将理赔款项赔付到位（特殊情况除外）。信捷法务顾问负责审核理赔相关文件及协议，保障客户公司及工伤员工合法权益。

在工伤事故发生后，客户公司立即成立家属安抚工作小组，成员包括客户公司人力资源部门负责人、项目部经理、包工头、班组长及信捷实名管理平台劳务管理员等。在事故发生当天，工作小组与工亡员工家属取得联系，告知事故情况及公司采取的措施。及时安排家属前往事故发生地或医院，提供必要的交通、住宿协助。在整个处理过程中，工作小组保持与家属的密切沟通，每天向家属通报处理进展情况，解答家属疑问。根据国家相关规定，协商确定工亡赔偿金额及支付方式，及时支付赔偿金，帮助家属解决实际困难，让家属感受到公司的关怀和尊重。

信捷实名管理平台协助客户公司制定并实施劳务人员安全教育计划，定期组织一次安全教育活动。通过安全知识讲座、事故案例分析、现场演示等多种形式，向劳务人员传授安全生产知识和技能，提高劳务人员安全意识和自我保护能力。教育内容涵盖施工现场安全操作规程、劳动防护用品正确使用方法、常见事故预防与应急处理等。对新入职劳务人员进行三级安全教育，确保其在上岗前掌握必要的安全知识。

信捷实名管理平台劳务管理员配合客户公司安全管理部门每月对项目进行一次风险评估。针对高处作业、电气作业、动火作业等高风险作业环节，重点评估作业环境、设备设施、人员操作等方面存在的风险。根据评估结果，协助客户公司制定相应的预防措施，如设置安全警示标志、加强设备维护保养、优化作业流程等。对风险较大的作业项目，协助客户公司制定专项安全施工方案，并监督劳务人员严格执行。

信捷实名管理平台劳务管理员接到工伤报告后，立即按照应急预案通知信捷应急配合小组各成员及客户相关负责人。信捷应急配合小组成员在接到通知后，尽快到达指定地点集合（距离较远的项目成员可通过电话或视频会议方式参与应急指挥），启动应急响应机制，迅速开展工作。

在医疗救护小组进行现场急救的同时，客户项目部安全负责人组织人员在信捷实名管理平台安全管理员的协助下对事故现场进行保护。设置警戒区域，禁止无关人员进入，确保现场不被破坏。对事故现场的设备、工具、材料等进行拍照、录像，记录现场原始状态。收集与事故有关的物证，如破碎的零件、血迹等，妥善保管，为事故调查提供依据。

信捷实名管理平台劳务管理专员协助客户公司人力资源部门指定专人负责工伤认定工作，熟悉工伤认定相关法律法规和政策，严格按照国家规定的程序和要求准备申请材料，确保材料真实、完整、有效。与劳动保障行政部门保持密切联系，及时了解工伤认定进展情况，积极配合调查核实工作。对工伤认定结果有异议的，协助客户公司按照规定申请行政复议或提起行政诉讼。

保险理赔小组安排专人负责保险理赔跟进工作。信捷实名管理平台劳务管理专员协助客户公司及时了解保险公司理赔流程和要求，与保险公司理赔人员建立良好的沟通渠道。定期向保险公司查询理赔进度，对理赔过程中出现的问题及时协调解决。如保险公司要求补充理赔资料，协助客户公司在规定时间内提供完整、准确的资料，避免因资料问题影响理赔进度。

家属安抚工作小组在工伤工亡事件处理过程中，每天向家属通报事件处理进展情况。包括事故调查结果、工伤认定进度、保险理赔情况等。通过面对面沟通、电话、短信等方式，确保家属及时了解信息，消除家属的疑虑和担忧。

2.关注工亡员工家属的心理健康状况，家属安抚工作小组为家属提供心理支持服务。在事故发生初期，安排专人陪伴家属，给予情感上的慰藉。根据家属需要，聘请专业心理咨询师为家属提供心理疏导，帮助家属缓解悲痛情绪，度过难关。在赔偿协商过程中，充分考虑家属的实际困难和合理诉求，在客户公司主导下，共同制定合理的赔偿方案。