To B运营岗位分工及职责
2024-12-24 15:41:33 0 举报AI智能生成
To B运营岗位的分工及职责，涵盖了从拉新获客到客户服务的各个环节。核心模块包括SEO/SEM、活动/社群运营、新媒体运营等，旨在通过线上推广和线下活动吸引新客户，并提升现有客户的活跃度。在成交转化环节，重点在于产品合作、代理商运营和大客户销售，确保业务增长和客户满意度。客户服务环节则强调交付运营和大客户运营，提供长期支持和服务优化。此外，文档还明确了各岗位所需的必备能力，如了解产品功能、行业现状和竞品信息，以及基础技术知识和客户应用场景
作者其他创作
大纲/内容
拉新获客环节
SEO/SEM
线上获客的主要方式
通过自然排名优化提升排名
通过竞价排名提升排名
优化推广的数据分析
行业研究
产出行业动态内容
产品所在行业动态发展
产品应用技巧
关注行业趋势
品牌PR
输出品牌宣传文稿
品牌宣传文稿
采访稿
企业动态稿
政府公关
关注政策变化
行业最新政策变化
政策对行业影响
建立政府关系
与政府部门建立关系
维护政府关系
舆情公关
监测品牌舆情
品牌舆情信息
及时处理负面信息
危机公关处理
制定危机公关策略
执行危机公关计划
成交转化环节
产品合作
合作洽谈
DMP平台合作
媒介渠道合作
合作协议签订
合同内容制定
合同签署流程
代理商运营
代理商管理
代理商信息记录
代理商业绩跟踪
业绩目标制定
季度业绩目标
年度业绩目标
沟通反馈
代理商建议反馈
公司政策传达
电话客服
接听咨询电话
客户问题解答
客户需求记录
处理客户问题
问题分类处理
问题解决跟踪
销售线索筛选
市场获得销售线索
初步沟通筛选
直销
意向客户沟通
客户需求挖掘
产品报价提供
确定合作意向
合作意向确认
合作细节讨论
跟单成交
跟单流程管理
成交结果确认
大客户销售
大型项目洽谈
项目需求分析
项目报价提供
客户关系维护
定期回访客户
客户满意度调查
数据运营
分析营收数据
整体营收情况
营收趋势分析
市场推广数据分析
推广效果评估
推广策略调整
用户运营
提高试用用户量
试用活动策划
试用用户跟踪
提高成交转化率
转化策略制定
转化效果评估
客户服务环节
交付运营
产品安装部署
产品安装流程
产品部署调试
交付进度跟踪
交付时间管理
交付质量监控
大客户运营
长期服务提供
后续使用情况跟踪
合理化建议提供
优化产品功能
功能需求收集
功能开发跟进
产品内容运营
建立产品知识库
知识库内容整理
知识库更新维护
版权交易管理
版权交易流程
版权交易记录
业务运营
提供业务服务
ASO业务服务
DSP代运营业务
专业运营人才
运营人才招聘
运营人才培养
合作客户服务
客户需求满足
客户满意度提升
必备能力要求
了解产品功能
产品特性掌握
产品核心功能
产品操作流程
产品优势分析
与竞品对比分析
客户应用场景匹配
了解行业现状
行业动态跟踪
行业发展趋势
行业政策变化
竞品信息分析
竞品功能特点
竞品市场表现
基础技术知识
技术原理理解
技术实现方式
技术发展趋势
技术应用能力
技术应用实践
技术问题解决
客户应用场景
客户行业分析
客户所在行业特点
客户业务需求
客户需求挖掘
客户需求调研
客户需求分析
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