用户体验地图
2024-12-31 16:32:27 0 举报用户体验地图是一种以用户为中心的设计工具，用于可视化和沟通用户在与产品或服务互动过程中所经历的各个阶段和触点。它通过一系列图表和描述，包括用户的目标、行为、想法和情感，以及他们在不同触点遇到的挑战和痛点，来展示整个用户体验过程。这种可视化有助于团队更好地理解用户需求，发现潜在的改进点，从而优化产品设计，提高用户满意度。
作者其他创作
大纲/内容
烤鸭不错，枣木烤鸭在美团上排前三
枣木家第一次吃不会翻车吧，上次点外卖是翻车了
阶段
确定餐厅
就 餐
1.找到一个不辣的菜系，而且很久没吃过 2.环境稍微好一点
目标
有水果有零食很不错
餐 后
餐 前
如果单吃烤鸭会偏油腻，需要增加搭配解油腻的菜系
素菜价格偏贵，饮料品种比较少选择性不多，需要增加多样性
打印发票要主动询问客户，方法也需要更便捷，另外就是需要主动询问客户是否需要提供停车票
行为
买单、开发票离店
1.点好烤鸭2.点些配菜和凉菜还有酒水
1.找到最方便的就餐方式2.提前排队等位
1.发现烤鸭不辣且环境好2.打开美团枣木烤鸭排名靠前
1.享受美食2.享受服务员的服务
结账离开
好吃的店太多了也太难找了
吃烤鸭烤鸭、凉菜、花生米、北冰洋
1.扫码点餐2.选择烤鸭、凉菜、花生米、北冰洋
1.离餐厅比较远只能打车前往2.可以在线取号，上面还有推荐菜
点餐
想法和情绪曲线
开餐
应该不会错毕竟评论那么好
选择餐厅
前往餐厅等位
用美团来结账，开发票
附近不好停车而且也没靠近地铁站，太不方便了
1.以前在美团上点过烤鸭外卖味道也就一般2.美团上的好评解决困扰
其他配菜和饮料有点贵
1.从美团上选择吃什么，斟酌口味与环境 2.餐厅点评从后面看起
烤鸭味道很不错
看着评分很高啊
等位过程中零食固然重要，但是水果如果不新鲜就会减分
网友评价很重要，有决策影响
整体看来很不错，人均100元，下次还来
找一家合适的店还是比较麻烦（商家推广还是比较重要的）
痛点下次改进点
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