新通信运营中心25年规划
2025-01-03 15:56:10 0 举报AI智能生成
规划
作者其他创作
大纲/内容
高质量发展
培育期：数字名片、通信助理商企版、翼安反诈、5G消息、AI海报、短剧、全能保、游戏特权包
发展期：政企短信（小区短信、精准短信、行业短信、云通讯管家）、云总机、互联网广告（朋友圈、抖音广告）、号码认证、慧推广、云卡、天翼云游戏、天翼防骚扰、天翼超高清（短剧）
成熟期：来电名片、挂机短信、商务彩铃、企业云盘、AI视频彩铃、AI通信助理
衰退期：114、黄页（大黄页、数字黄页、分类黄页）、基地业务（含爱游戏、天翼视讯、天翼阅读、天翼空间）、短彩信、声讯、信息定制等其他传统业务
双轮驱动
快速发展AI产品：
自有渠道协同
全省范围启动AI+产品自营厅店渠道体验和交付
自有线上渠道、一人一码触点升级
“三开”“暑促“秋开”“双节”等节点
省专代理协同
做精省专协同营销、专业公司营销数据入湖、验证信息进CRM
规范开展代理线上营销、新电销
规范拓展码号产品
专项训战拓展
常态化营销
三全客户经营体系
全客户场景
通话场景：
TO GB：通话前-来电名片、号码认证；通话中-商务彩铃、通信助理）；通话后-挂机短信、数字名片
TO HC：通话前-个人来电名片、天翼防骚扰+、AI视频彩铃；通话中-AI通信助理、5G新通话；通话后：个人5G消息
政商宣传场景：政企行业短信、商务彩铃（项目型）、互联网广告
企业办公场景：企业云盘、云通讯管家、通信助理商企版
个人学习娱乐场景：
休闲娱乐场景：天翼云游戏+超高清影视+短剧包
个性展示场景：让通话更有趣 AI视频彩铃+AIGC视频制作 \AI通信助理+数字人分身
全业务融合
政企融合：翼名片+集团网；行业短信+两线
智慧社区/数字乡村融合：慧推广+智慧社区；全能保+数字乡村/智慧社区
终端融合：AI手机（AI慧享包，彩铃+通助+云盘+守护）
权益融合：AI产品与宽带特权融合、翼支付权益融合
全渠道发展
政商校渠道：五小标品纳入主渠道季度活动，与省市场部、政企部联合调度；AI标品纳入政企校园渠道推广调度。
农村、城市渠道：慧推广持续融合智慧社区；来电名片、政企短信融合数字乡村
数生中心：常态化营销+专项拓展活动支撑
自有渠道：AI+产品组合标品和单品体验和转化营销
数智化营销
精准数据：根据通话、客户属性及客户经理、渠道门店关联关系开展精准营销
数据进网格：25年实现AI标品、单品发展、质态数据进渠道网格，上线可视化商机工具，客户经理对发展的业务情况一目了然
商机推广：持续云商机、案例等宣传推广
数字化能力提升：优化数据、结算报表等，赋能业务营销推广
能力提升
运营能力提升
平台提升
运营能力提升
交付统一触点
电话营销能力提质：（商企业务试运营、优化营销问题与产品拓展、根据产品类型优化营销结构等）
人才队伍建设
数生专员/操盘手认证
赛训、阶段性竞赛组织
服务提质
代理商的规范管理机制：代理商营销前备案、中管控、后通过客服问题规范管理
营销的规范监控：梳理营销问题，优化用户服务体验，做好服务促发展、提升用户感知
客服能力提升
系统能力优化：完善黑名单机制、客户问题前置能力同步升级等
客服人员能力提升：基地客服、万号客服定期沟通培训
产品升级
翼名片升级融AI融智：
AI标品升级：提升通信助理智能交互轮次，场景应答；视频彩铃AI高级包能力升级
云总机、5G消息、慧推广功能升级
产品质态提升
AI产品用户的产品体验和活跃：AI视频彩铃自主换铃率、DIY 活跃度、AI通信助理智能应答活跃度、数字分身更换率
政商产品质态提升
代理合作提质
完善代理商生态，优化结构：梳理代理商运营能力，优化营销结构（例如：根据产品、客户群制定营销范围或者规则等）
制定代理商能力提升方案，提高营销效果：优化营销能力，提高用户满意度，针对订购成功率高、退订投诉低合作方配置激励机制。
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