聊天机器人：对话式体验产品设计-机器人的类型
2025-01-06 09:19:10 0 举报AI智能生成
机器人是一种新型用户界面，可以以多种方式实现，解决不同的业务型或者消费型用例。他可以拓展和增强现有服务，同时展现新的服务内容 团队机器人VS个人 助理机器人 超级机器人VS特定领域机器人 业务机器人VS消费型机器人 语音机器人VS文本机器人 新生代机器人VS与遗留系统集成的机器人
作者其他创作
大纲/内容
团队机器人VS个人 助理机器人
个人助理机器人
直接消息机器人
私人机器人
是像个人助理一样提供服务的机器人，它针对的是单个用户，基于1对1的方式和用户直接沟通
团队机器人
团队机器人使团队的管理和活动的组织变得十分方便
团队机器人可以设置频道/分组来和多个用户直接/私下或公开沟通
超级机器人VS特定领域机器人
特定领域机器人
只展示一种服务
他代表该种服务，并且用户把它与该服务相关联
特定领域机器人的优势在与它专门处理某种类型的内容和意图，用户不需要通过服务和子菜单
导航到他们想去的地方，因为这种机器人有且很近又一个功能
导航到他们想去的地方，因为这种机器人有且很近又一个功能
机构更开放，允许软件供应商展示自己的品牌和机器人的个性
超级机器人
提供更多便利的服务，他允许接入其他服务来扩展其功能
超级机器人的优势：用户不必为了解决不同的问题而与各种不同的机器人打交道，
用户也不必记住每个机器人的名字，如何使用，以及如何找到他们
用户也不必记住每个机器人的名字，如何使用，以及如何找到他们
超级机器人提供所有的服务，并且这些服务拥有一致的用户体验
业务机器人VS消费型机器人
业务机器人
目的是将完成一项任务或者业务的过程变得更简单，人们可以方便愉快富有成效的完成他们
业务机器人的重点是完成任务而不是交谈
业务机器人就是要成为每个人的私人助理，消除痛点
简化业务流程
担当项目管理者，在闭环团队成员间协调并推动复杂的业务流程和工作流。
可以与多个人员交互，以确保任务被创建、审核、按时交付。
可以将软件中的bug分配给机器人，让其跟进不够的修复过程
可以跟踪销售机会，一直到交易和回款
可以与多个人员交互，以确保任务被创建、审核、按时交付。
可以将软件中的bug分配给机器人，让其跟进不够的修复过程
可以跟踪销售机会，一直到交易和回款
消费型机器人
目的是娱乐我们，方便沟通，帮助我们与喜欢的品牌保持联系，了解最新的新闻，保持好身材，提升个性效率，改善身体健框
消费机器人更多的是要带给用户好的体验，而不是帮助用户完成多少任务和工作流程
业务机器人和消费机器人在很多方面都是不同的，他们服务于不同的目的，以不同的方式与用户互动
语音机器人VS文本机器人
机器人支持两种主要的对方方式：语言文字
文本机器人
slack、Facebook、微信
语音机器人
苹果的siri
语音机器人通常会由一条语音命令或一个按钮的点击发起对话，并且对话形式通常为简短的命令或回答
语音通常适用于双手被其他事情占用的场景，而文本机器人则适用于在桌面端和移动设备上与用户互动
新生代机器人VS与遗留系统集成的机器人
集成机器人
当我们有一个暂时不能偏离的业务，我们需要以对话界面的形式展示该服务来提升用户参与度、可用度和品牌认知度
集成机器人通常从非常轻量的功能开始，然后慢慢发展
新生代机器人
新服务或者新产品的主要界面，其在设计上最大的挑战是如何在对话中展示所有所需的功能
可以在新的机器人上应用最小可行产品方法-从一个价值主张开始，逐渐发展起来
机器人是一种新型用户界面，可以以多种方式实现，解决不同的业务型或者消费型用例。他可以拓展和增强现有服务，同时展现新的服务内容
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