管理七剑
2025-03-18 10:00:15 3 举报AI智能生成
阿里管理七剑学习笔记
作者其他创作
大纲/内容
【第一剑】
1、什么是管理？（管理者的角色与职责）
通过别人去拿结果
2、影响下属拿结果的因素是什么？
①能力：缺岗位职责、培训辅导、带教
②意愿/态度：意愿情况，没有激励，缺乏与管理层的信任，不认可关系与团队氛围
3、员工与管理者的区别
运动员与教练的区别，运动员靠能力，教练靠能人
4、常见管理者的误区
①保姆：站在下属的立场包办所有
②甩手掌柜：事不关己高高挂起
③土皇帝：把白己当千部，以自己为中心
④自然人：把自己当普通员工
⑤传声筒：此类管理者，可有可无
5、管理者4大角色
国对上司，是生产者与辅助者，靠谱很重要
国对同事，是合作者与协调者，胸怀很重要，不能有部门墙
国对下属，是领航员与教练，有人格魅力，让每一人的优点可用，缺点可控
国对客户，是创造者与问题解决者，踏实很重要
【第二剑】
实用工貝表：目标沟通表
时间管理矩阵图
销售人员黄金时间表
高效会议的4个步骤
①决策执行
回签与意见领袖，充分沟通
会中充分发表，会后坚持执行
②解決问题
数据与问题现象陈列
引发思考与提议，鼓励表扬大家提出的点子
发现问题，拟定对策
③创意提案
找出新奇好点子，需会前准备
不打断，不批评，做归纳
他人智慧便车，鼓励他人
引发思考与提议
④凝聚向心力
【第三剑】
1、沟通对于管理者的重要性
做人的管理能力、人际技能很重要，激发他人主观能动性
高阶：将战路转变为战术的能力，建立整个体系与面的，怎么建职级体系
2、说服他人的7个方法
①艺术的表达：表达语言7% （表达内容）、语调38%（音调、可信度、激情）、肢体 55%（四肢动作、手势、眼睛）
②增强说服力的表达：不贴标签，带着探寻关注对方需求，自我情绪ABC
③七个方法：投其所好、投其所恶、给对方选择、被认可的欲望、非你不可、团队化、情感
3、自我情绪如何管理
自我情绪ABA
诱发刺激-信念反应-行为后果
4、有效沟通的3个要点
①艺术的表达
②同理心：设身处地去感受，去体谅他人，让对方感受与情绪说出来（如果是我，我是什么感受)在对方的情绪很不稳定的情况下，说出来的不一定是事实或者观点，被情绪左右了。承认情绪但是不要承认观点。他情绪平复怎么样，再看问题到底是什么
5、正面反馈、负面反馈
正面反馈
二级反馈：给予赞扬，并说为什么，是什么(贴好的标签，让他以后越做越好）
一级反惯：给予赞扬
0级反馈：什么都不说
表达公式：事实＋动机与行为+什么样的人
负面反馈
事实（数据，行为，现象）
影响（对他人，对团队的影响）
后果(对自己成为，，的后果，有什么影响）
信心（实际，比这次要强的多，对他仍然有信心)
艺术的表达一同理心倾听一有效反馈一艺术表达
【第四剑】
1、定目标
公司战略目标
①老板心中的战略目标与方向
②三看
看到的数据现象分享大家
将看到的现象事实说出来，说给大家庭
看用户需求，同行，看自己
③共同讨论，同频
人事合一 提升员工的眼界
隐形策略
制定战略，经营型人才，把成就感给员工
④定标，共同定目标
⑤领目标
一级部门指标，二级部门目标
过程指标是啥，分解成月目标与个人目标
定目标——SMART原则
明确的，可衡量的，可达成的，有关联的，有时限的
关键指标：过程与结果
2、通目标，向下共创
目标沟通五要素
1、目标是什么
2、为什么要这么做？
①追求幸福
②逃避痛苦
挖掘员工的动机是什么？有没有目标？对目标的坚定性
3、怎么做
接受并认可
提高期望强度
3、晒目标
①目标表（含奖惩）
②晒目标
检验标准：上下通透，左右清晰。方法掌握，争先恐后
开目标对齐会，提出问题，回去思考。目标相互影响，更理解目标，衡量目标是否合理
4、追过程
1、围绕目标开会
2、走动管理，现场管理
①走动管理：美国做的比较好，给到员工即时反馈，关注流程，人
②现场管理：客户的现场，门店，工地
优衣库：需要去店头
3、根因分析
找到最根本的原因
数据拆解分析，找个体的问题原因
从多个个体中找共性原因
大胆假设，小心求证
第二：拿结果
人，机制，事的3重复盘
5、拿结果
复盘方法：kiss复盘法
improve：做了，有的环节因素影响了结果，需要改进
Keep：做了，可以保持的
start：有的环节没有实施。后续要开始做
stop：有的行为影响效率的，需要停止
结果：奖优罚劣
重用明星，消灭野狗，清除白兔，激发老黄牛
【第五剑】
1、优秀团队的3个标准
①方向感②分工协作③凝聚力
团队就是一群有情有义的人，做一件有价值有意义的事
建立信任是有效管理的前提
信任=（可信度+可靠度+熟悉度）/自我中心度
案例：新接手一个老团队，如何做
①先一对一沟通，了解大家的期望，个性与过往经历
②做一场大的团建（找核心员工来分工带动，授权），一鼓作气，调动荣誉感
（一个差的团队是没办法晋升主管的，差的团队是没有晋升主管的）
软着落，慢渗透，定标准，定目标，追过程，拿结果
2、团队信任四段论
1、破冰
每个人特质，偏好，被看见和认可
2、建公约
团队做事准则，营造团队氛围
3、互关怀
家人般的贴心关怀，各种团建活动
走心团建：家书，母亲节
4、共承担
每个人分享挑战和困难，共同探索，互相帮助
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