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智能客服
2025-03-21 15:21:26
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大纲/内容
1.数据收集
数据来源财务服务台、企微工作群、爱达内测、私信
3.数据测试
话务量预测
5.驱动系统配置优化
综合绩效指标分析
客服运营分析报告
满意度分析
6.驱动知识库优化
坐席能力分析
成果问题解决率保持在50%左右
2.生成问答知识库
4.输出测试结果
成果生成277个标准答案的知识库
自动化测试
按照问题频率划分为共性和个性问题，清洗数据
成果过滤3798条问答记录
成果执行15此样本测试，平均样本量300个
对回复质量进行原因分析
智能服务全过程质检
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