客户分层规则及运营指标
2025-02-12 15:42:47 0 举报AI智能生成
如何将客户进行分层运营管理，并且可以准确的用指标客户出来
作者其他创作
大纲/内容
合伙人客户
新客
分层逻辑：与现有分层保持一致：自由合伙人入驻审核刚通过，入驻时长未超30天的合伙人
关注新客户业务能力培养及工具应用指导
学习培训参与度
业务合作情况（前3个月）
业务咨询指导情况（前3个月）
客户运营关注指标
前3个月沟通频次/时长
首次下单率
新注册合伙人在3个月内完成首次业务单的比例
关键行为完成率
代办任务列表中任务完成率
高价值客户（头部）
客户终身价值/潜在价值贡献
服务客户数量及类型
平台历史订单数据可统计，周期内合伙人服务发的客户数量
业务类型全面性
行业从业时间长
通过线下沟通了解
营收情况及实力
平台数据供参考，实际情况需同客户深度沟通了解
具备清晰长远发展规划
通过线下沟通了解
服务费贡献年度占比前10%
年度业绩10w以上
连续下单月度大于10（近一年）
连续合作时长
是否深度绑定会员
活跃客户（腰部）
连续下单月度大于6（近一年）
利润贡献比＞10%
客户年度服务费/业绩≥10%，衡量客户贡献服务费比例(前100名客户，服务费/业绩均值17.8%)
下单量增长率（近半年）及业绩上升还是下降对比
年度业绩5w以上
工作台登录频次＞30次/月
流失风险客户（尾部）
连续下单月度小于6（近一年）
下单量增长率（近半年）小于零
年度业绩小于5w
未绑定海星会员
已流失客户
历史已产生业绩，连续超过12个月未下单
工作台登录频率＜30次/月
已沉寂客户
历史未产生业绩
跟进时间＞60min
历史未成交订单
普通客户
业务类型多元/单一，商标/专利/版权/创新业务占比情况
工作台登录频率
连续下单月度数量
工具产品使用情况
未注册客户
小微机构领取的线索
未通过合伙人
角色变成普通用户
自由主题
客户精细化运营管理实现方式：
1、与团队伙伴共识客户运营重点关注方向及指标，如何进行分析
2、客户运营周报：头部、中部客户、尾部客户数据表现情况 2、周围度解读客户变化情况，问题客户预警提示，周会共同商讨解决方案
客户数据汇总及、头、中、尾部客户业绩变化情况、重点客户跟进情况、客户反馈与需求分析
1、与团队伙伴共识客户运营重点关注方向及指标，如何进行分析
2、客户运营周报：头部、中部客户、尾部客户数据表现情况 2、周围度解读客户变化情况，问题客户预警提示，周会共同商讨解决方案
客户数据汇总及、头、中、尾部客户业绩变化情况、重点客户跟进情况、客户反馈与需求分析
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