客服主管工作流程
2025-02-22 21:04:21 7 举报AI智能生成
客服主管工作流程-思维导图
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大纲/内容
团队管理
人员招聘与培训
招聘客服人员
制定培训计划
新员工入职培训
排班与考勤
制定排班表
考勤管理
处理请假与调班
绩效管理
设定KPI指标
定期绩效评估
提供反馈与改进建议
团队建设
组织团队活动
提升团队凝聚力
解决团队内部矛盾
客户服务管理
服务质量监控
监听客服电话
检查在线聊天记录
分析客户反馈
问题处理与升级
处理复杂客户投诉
协调跨部门解决问题
跟进问题解决进度
客户满意度提升
分析客户满意度数据
制定改进措施
实施客户关怀计划
流程优化
制定与优化流程
制定客服工作流程
优化现有流程
引入自动化工具
数据分析与报告
收集客服数据
分析关键指标（如响应时间、满意度、解决率）
生成月度/季度报告
技术支持
与IT部门协作
测试新系统或工具
解决技术问题
沟通与协调
内部沟通
与上级汇报工作
与其他部门协作
组织团队会议
外部沟通
处理重要客户关系
与供应商或合作伙伴沟通
处理媒体或公关问题
目标与计划
制定目标
设定团队年度/季度目标
分解目标到个人
执行与监督
监督目标执行情况
调整计划以应对变化
总结与改进
定期总结工作成果
提出改进方案
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