用户体验地图
2025-03-10 17:01:08 1 举报用户体验地图（User Experience Map）是一种视觉工具，用于描绘用户在使用产品、服务或系统过程中的整个体验流程。这种图表通常以时间线形式展现，从用户初次了解产品开始，历经决策、购买、使用直至售后阶段。地图中详细记录了用户的感受、触点、行为、满意点和痛点。
作者其他创作
大纲/内容
支持外卖送达 店面位置好， 容易找到 线上点餐快捷， 包装和味道不错 价格合理，不用排队
APP、小程序
广告
店面、服务员
前台、小程序
店内环境优雅安静，适宜交流
宅男女神汤唯代言 可直接在小程序下单新用户可以免费领一杯 注册下载快捷方便
取餐快捷方便
线上点餐方便快捷
优惠活动提醒
支持打包带走
商场或办公区也可以喝到
支持外卖，办公位也可以享用
注册快捷方便
取餐享用
用户体验地图
线上点餐
😀🙁😩
离开
想喝物美价廉的咖啡
页面清晰明了，品类丰富可供选择
机会点
简单快捷登录和支付
店员有送别语
整洁舒适的座位，可供少量杂志
注册下载
包装精美 赠送一张优惠券包装方便带走
下一次来有优惠
广告触达
二次消费
店内环境较吵
行为
店员服务不够热情
优惠幅度较低
部分门店需要客户自行打包
触点
存在痛点
广告新颖有创意
情绪曲线
大门
服务员
需支持更多种支付方式
用户目标
优惠要尽可能全面
阶段
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