客服系统时序图
2025-03-13 11:10:34 1 举报客服系统，工单系统，考核，录音，知识库
作者其他创作
大纲/内容
提交通话时长、解决状态数据
话务员点击【接听】
创建工单（自动填充回话内容）
释放会话资源
启动录音（关联回话Id）
工单模块
请求实时知识推荐（基于客户标签）
客户
提供解答/操作指引
考核模块
更新话务员绩效统计
主动挂断或问题解决
发起通话请求
知识库模块
执行话务员分配策略
推送新通话通知（弹窗+响铃）
返回推荐话术/解决方案
告知工单号与处理时限
录音模块
推送知识卡片（侧边栏显示）
返回工单编号
系统后台
终止录音并上传文件
返回录音存储路径
界面重置为【待机】状态
返回匹配内容
建立通话连接
手动搜索知识库
话务员
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