索赔业务闭环计划
2025-03-14 11:33:57 0 举报AI智能生成
企业索赔业务闭环计划
作者其他创作
大纲/内容
计划目标
索赔业务全流程闭环
调研计划
Wk3
（3/17-3/21）
（3/17-3/21）
调研有关部门现状索赔流程
（工厂）
（工厂）
售后质量部
奇瑞、极氪、路特斯：肖宏文
上汽、岚图：胡秀海
洛轲、五菱：吴辉
乐道：周小东
蔚来Nomi：汪彬
除Nomi外蔚来产品：吴都
理想、南斗、嬴彻：李诚
SQE
屏
壳
板
了解QMS系统索赔业务流程
供应商索赔管理
客户索赔管理
制造质量部
Wk4
（3/25-3/27）
（3/25-3/27）
调研有关部门现状索赔流程
（工厂）
（工厂）
智造中心
1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求；
2、生产职责：核查生产环节问题（工艺/质检）、提供生产数据支持责任追溯；
3、调研内容：生产记录可追溯性、典型生产缺陷类型、现状流程；
仓库
1、内部对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求；
Wk1
（4/1-4/3）
（4/1-4/3）
调研有关部门现状索赔流程
（工厂）
（工厂）
计划、物控、采购
1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求、方式；
Wk2
（4/7-4/8）
（4/7-4/8）
调研有关部门现状索赔流程
（工厂）
（工厂）
光电事业部
1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求、方式；
Wk3
（4/9-4/11）
（4/9-4/11）
调研有关部门现状索赔流程
（总部）
（总部）
研发中心
1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求、方式；
营销中心
商务内勤部
1、对齐讯息：对接窗口、核心职责、调研流程、内容、需求、方式；
方案实施
1、每次调研后记录职责分工、业务现状及改善需求等；
2、记录要点、内部报备反馈，确定处理方案；
3、会议纪要宣导执行
风险评估
1、业务需求变更风险、业务流程优化风险
2、沟通和资源协调风险
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