用户体验地图 (1)
2025-03-16 09:56:14 0 举报用户体验地图（Customer Journey Map）是一张直观展现用户在与品牌互动过程中的每一步经历的地图。它涵盖了从用户初次接触产品或服务开始，到形成深度互动和忠诚度的全部旅程。用户体验地图通常包含时间轴、用户的心情、触点、用户的目标以及可能遇到的痛点和提升机会。
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1：需要有被理解感2：价值感（内容）3：尊贵感（会员）
1：初新的获得感2：再使用的喜悦感和满足感
1：没有广告的爽快感2：从交互到视觉的顺畅感
1：对有众多优质视频感到骄傲2：信息的集中体现感
社区环境良好
内容丰富
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本地下载键不好找
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存在痛点
广告新颖有创意
情绪曲线
1：认同视频内容的一键三连2：认同评论的满足感
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用户目标
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