2025-Amazon+SOP 思维导图模板_ProcessOn思维导图、流程图

账户风控

1.账户异常

2. 链接状况

3.在售信息

4.库存绩效跟进

5.绩效通知

6.Feedback&买家之声

7.后台邮件&发票

8. 折扣活动叠加

9. 相关认证

报表相关

跨部门提供报表

1. 月广告预算表

To 财务

每月月底

2. 下月业绩细分目标

To 财务

每月月底

3. 绩效考核表

To HR

每月月初

4. 在线作图顺序表

To 设计部

每周一上午10:30

日报/周报

1. 更新日报数据

数据途径

产品表现 - 子ASIN

参考

2. 退货数据汇总

每周五中午下班之前

3. 周报数据汇总，分析异常链接表现

周二之前

4. 每周二上午11.00开始周会
(具体时间，根据当天实际情况而定）

备货表

详情见 “备货流程”

市场调研

详情见“新品开发流程”

调货申请表

ERP仓库

填写换标申请表信息

调整单

1.添加数量调整单

2.倒入需要调整货物数量

3.上传附件（产品标附件+换标申请）

4.备注填写换标申请表中原因

流程如下

销货单

To 财务

图片视频设计

提需SOP

1.套图建议准备2套，主图建议2-3张(不同角度，不同效果等等去做差异化)

2.分析竞争对手链接图片排版，初步建立图片框架(产品亮点，产品尺寸，使用场景，产品效果等等)

3.建立图需表

图需表内容建议参考亚马逊图需文件

图需需要在每周一上午11点前发给设计部，方便排版

新品上架前至少1个月发起图需

4.上传至设计部作图顺序列表，并截图发给部门组长(每周一上午11点前)

路径:企业微信——微盘——设计部——作图顺序列表

5.跟进设计部作图进度

设计风格标准

图片

1. 文字简约性

2. 场景单一性

3. 固定点缀色（品牌属性色/包装色)

4. 产品场景热度排序

5. 卖点充分展示

6. 真实性

7. 统一性（文字字体/颜色，场景色系）

8. 增强使用场景的对比度

A+

A+是产品主图的延伸

场景卖点充分展示

避免拼图、白底图

多用轮播图

同类目卖家如没有优秀的参考案例，此时可多参考优秀的跨类目跨国家卖家，如Jackery, Govee, Anker, iClever, 等等

多看优秀竞品，多多理解产品功能定位

先模仿，后超越

视频

待定

绩效

绩效宣导

新品销售

新品

测品阶段：测品阶段，45天内销售完成是最低值

二次返单，对于测品有测品后的评估报告，如果在测品期已经淘汰的产品，就不能再次备货上架，如果可以进行销售的，需要纳入到库存管控指标中，否则会失控；

滞销品

滞销品属于遗留问题，进行单独管控没有问题，在前述的《销售目标》也已经明确表述，属于批复类，批复类的按照批复的要求提交给财务进行核算即可

季节性

同上

广告费用的管控

公司的新品推广，也即广告费用的管控，从返单后上架开始计算，有三个月的周期，在这三个月的周期内，广告费用没有上限，不过需要事先报预算和销售目标，经批准后方可执行

预算比例基数调整

2024年11月1日-2024年12月31日期间，对于老品-已销售超过3个月（从第二次返单计算），实施总额预算管理，也即广告费用支出（含税支出）/销售额比例不超过5%

2025年1月1日-2025年6月30日期间，广告占比基数调整为利润额，对于老品-已销售超过6个月（从第二次返单计算），也即广告费用支出（含税支出）/净毛利额比例不超过30%

2025年6月后，视情况调整广告预算

对于新品，实施单独预算管理

由运营部提交新品预算方案（二次返单开始计算3个月内为新品）进行审批，并由财务部负责监督实施

提成点调整事项

交由人事行政部拟定，属于公司全年的人事安排，暂时无法调整。如果有个别成员有需求，单独找人事行政部申请即可

绩效考核先以此版为准，如果需要调整，需要看历史数据，现有数据不足以支撑调整方向或者目标。（可以明确的是，如果绩效结果与实际的工作结果有重大冲突的话，公司会保障每位成员的利益）

美国站点需要有好的产品做支撑，现阶段条件还不成熟。待成熟后，会单独以项目组的方式进行立项开展

绩效目标

销售数量

（1）备货计划中的计划销售月份的数量（不再要求周数，统一在提交备货计划的时候标注目标销售月，对于周数由各部门/组自行标注）

（2）上月未按照销售计划完成的数量，累计到绩效目标月份（例如，上月未完成销售量有10000 pcs，本月按照销售计划应销售数量是 50000pcs，那么，本月绩效目标销售数量是 60000pcs，进行累加）

（3）Jimy 批复的，按照批复的销售计划，进行核算。例如，有一批3000 pcs 的货物，为以前留下的冗余库存，经批复分三个月销售完成（注明月份），按照对应的月份核算到绩效销售目标中。如上月有未完成的，参考第（2）点，进行累加到本月绩效销售目标

（4）季节性的，按照备货计划中对应的月份进行核算

（5）战略性备货，不计入绩效目标范畴，但需要运营部/组随时追踪销售数据并进行反馈库存状况

毛利率

毛利率也取值于备货计划中标注的毛利率，不再取值于市场平均毛利率，同一个月份有且仅有一个毛利率，若同一个商品存在两个或以上毛利率指标，取高者

库存周转天数

（1）已采购未交货，此周转天数按照采购部确认的天数进行核算（因各家供应商的交期无法完全统一，故以采购部的确认交期作为依据，采购部收到采购计划的时候，在下周一确认天数）

（2）国内仓库存周转7天，也即在7天内务必发出，除非另有批复外。

（3）海外在途，以物流部发出货物后，确认的天数进行核算，如有清关异常，物流部向受影响的部门/组发出异常警示信息。销售部门调整备货和出货安排。

A. 美墨快线：全程45天（已含国内发出和清关时效），超过5天即为异常；

B. 墨西哥直航：全程55天（已含国内发出和清关时效），超过5天即为异常；

C. 空运：全程12天（已含国内发出和清关时效），超过3天即为异常。

（4）货代仓/海外仓，库存周转14天，最长不能超过30天；

说明：从到货代仓开始计算，也即如果有中转到自营海外仓，前面的时间也需计入。

例如，11月5日到DF仓，11月21日中转到海外仓换标，这个停留在海外仓的时间最长不超过14（30-16=14）天；

（5）平台仓：淡季（2-4月，7-9月，共计6个月） 21天，旺季35天。

原则上，5段的合计周转天数不能超过120天。财务在核算的时候，反馈的是大于120天的占比，占比数值参考原有的标准。

2025年1月1日开始全面实施上述绩效目标，战略性备货，需要在提交备货计划的时候进行单独列示（备注），以利财务进行核算。

分析

市场分析

竞争对手策略监控

财务付款

路径

财务报告 - 费用管理

1. 添加费用单

1. 添加MSKU

比例费用单/ 常规费用单

入账方式选分摊并请款

2. 添加请款单

费用单创建完成后返回《费用管理》
点击操作
点击请款

添加请款单需填信息

最后点提交

3. 完成

后台操作类

Listing文案编写

1.确定产品类目

2.分析竞争对手链接文案，初步建立文案框架(总结卖点)

3.建立词库

插件(卖家精灵)反差竟争对手的出单词，整理出核心词，大词，长尾词

后台ABA关键词

前台搜索栏瀑布词

4.将分类的词根据搜索权重逻辑，保证文案的流畅性，同时埋入相关词

5.确认搜索词，后台填入Search Term

6.产品重要属性后台补充(eg:产品尺寸，容量，功率等等)

Listing推广

1.自动广告

作用:增加曝光，获取流量，帮助亚马逊识别listing

2.SP广告

关键词广告

作用:增加曝光，获取较为精准的流量，快速拉伸listing广告位上首页

asin广告

作用:分散并截获类目竞争对手的流量，给自己的新listing导入流量获取转化

类目定位广告

作用:增加曝光，获取流量，加快亚马逊建立listing买家画像，快速识别listing

精准长尾词

作用:增加曝光，获取流量，转化率通常高于其它词组，以较低的cpa获取转化，适用于前中后期推广

3.SD

回溯广告

作用:增加曝光，获取流量，选择近七天看过我们listing但未购买的人群，特别是高客单价的产品通
常有个犹豫期，每天展示给买家刺激消费获取转化

展示性广告

作用:增加曝光，获取流量，不建议listing前期使用，更多的是在SP关键词广告位后撤的阶段使用，补
充listing流量，目的是避免整体流量大幅度下滑导致掉单，排名波动。

4.SB

品牌广告

作用:增加曝光，获取流量，宣传品牌效应。一般适用于Listing中后期阶段。

5.广告数据

广告数据记录

记录广告每天的数据，观察变化，分析并调整

翻新链接

1. 记录旧的SKU和ASIN

2. 删除旧父体链接

方法1. 后台直接删除链接 - 有可能会导致后续开case映射失败
方法2. 库存加载工具-Listing Loader删除 - 有可能会导致后续开case映射失败
方法3. 普通的上传表格 - 用于特定分类的库存文件 - 成功率相对较高

3. 后台上新链接

全新链接-新SKU

4. 在后台跟卖新ASIN，填写跟卖信息时，SKU填老SKU，选择亚马逊配送

后台跟卖会提示报错，后台等几分钟一样可以更新成功。更新成功后用asin搜索一下，跟卖链接不一定会展示到Inventory最上方的位置

5. 等待约15分钟，后台管理库存界面会显示新ASIN、老SKU和老FNSKU，库存可售但显示不可售。

6. 开case找在线客服，恢复链接为可售状态。
Case话术
你好，请帮忙将FNxxxxx下的FBA库存映射到B0xxxxx, 非常感谢
- FNxxxxx：有库存的老asin名下的FNSKU
- B0xxxxx：新ASIN

如一次case不行，可多开几次或换其他语言尝试。

7. 翻新成功后，优化链接正常绑定父体售卖

差评

1.翻新链接

同上

2.买家沟通

提供让买家满意的解决方案（优先考虑）

让买家重新购买且产品到货后退款建议的同时希望买家可以给予我们好评

退款(亚马逊退款)

全额退款

对链接影响大

部分退款

跨部门负责人信息

采购部

Hill暂代供应链部门统筹

Sini 王世英

摩托车灯、汽车车灯、射灯、工作灯、恶魔眼

Zoey 劳雪芳

车衣车罩、对讲机、故障仪、车充、应急电源、抛光机

Nina

灯带、车机、玩具、文具

商务部

Jack

新品开发

供应商开发

客情维护

供应商异常情况处置

物流部

Hill

EVA

海外仓发货相关事宜

Leda

国内发货相关事宜

新品开发流程

1. 提出产品开发需求

产品调研、定义、核算

提供产品图片文字、规格、包装、供应商链接、价格等信息

2025.1.9更新
（如果是公司跨部门已经在做的产品，需要定制的信息也需要在此阶段确认清楚）

2. 相关审批人直至审批完成（1天）

领星SOP

相关节点参考

发起人提交

主管审批

总经理审批

3.开发（2-3天）

4.样品测试（2-4天）

5.终审（0.5-1天）

6.上架新品

3.19新增流程步骤

1. 产品信息需要维护到<全流程数据>产品图册，
提供相关产品信息给到Michael生成SPU

已有SPU的产品，直接跳转到下一步即可

2. SPU生成后，运营生成领星系统SKU,
通知并给到采购部门负责人（Hill暂代）
供应链同事随后录入产品资料及箱规到领星

后续正常建后台链接并匹配Listing

SKU命名规则

球泡灯WIFI款8个装发到 HIFILUZ品牌下的LOMEESS店铺加拿大站
SKU命名则为： HI-QPD-WiFi-8PCS-CA

（品牌名前两位-产品名拼音缩写-产品特性-多个装（没有就不加）- 站点缩写）

原则上一个系统SKU可匹配多个MSKU, 如出现翻新，做绿标等

3. 后台新建连接后维护到<全流程数据>的《链接负责人》版块，并同时配对领星Listing负责人

4. 按现有常规老品流程正常下单备货发货

注意：在后台上新链接需要新的sku运营，需要在<全流程数据>-<链接负责人>处填写

3.28 老品生成SKU发补货

全流程数据→链接负责人中更新信息

截图发给Michael 或者采购即可

7.首批阶段（一天）

采购部/商务部前期仅提供单价、箱规数据，同时采购部完善系统及线下产品清单（首单以快速下单到货为主，无需制作详细的产品标准资料）

8.返单阶段（3-4天）

返单阶段：新品经过首批确认完毕后，二次返单阶段采购部需制作完善产品标准资料（相关参数信息）

ERP相关流程

新品-新增sku

1.公司产品SKU清单明细查找对应SKU

公司产品SKU清单明细链接

向Nancy申请权限

2.填写亚马逊新增SKU管理表信息

3.ERP产品管理页面录入

ERP-产品-产品管理-添加产品-填写产品信息

4.将公司产品SKU清单明细发给对应采购人员帮忙更新ERP系统信息

备货流程

1. 预估备货周期
（采购开始时间→FBA上架）

1. 采购交期：一般30天
(部分产品可提前交货，如车机类，一般7天左右可出货，下单前可先咨询对应采购）

2. 国内仓质检到发出7天
(特殊情况和组长沟通加急处理)

3. 物流时间: 35-45天
整柜：85%（额外+10天）
快线：15%

5. FBA约仓：一般提前5-7天(每周海外仓送仓时间：当地时间周四/周日

2. 企业微信在线备货表申请

4. 清关时间: 7-15天

企业微信在线表格《亚马逊实时备货单》中填写备货信息，主管审批过后合格进入下一步

2.14
新增7/14/30天日均销量数据

3. ERP备货流程

路径: 领星ERP菜单——采购板块——采购计划——创建采购计划——选择MSKU——店铺——Fnsku——深圳仓——采购数量(整箱)——期望到达时间(海运45天、空运14天)（有多备的货加上安全库存时间）——采购员——备注——上传FNSKU标签附件+（1.22新增）延保标签+备货计划审批表（从企业微信在线文档中导出，保留要提交采购单的产品即可）

采购计划备注栏填写：产品标签码，包装，定制等产品要求
附件中产品标外新增备货计划审批——提交采购计划

参考

注意：
如果需要延保标签，除备注批注外，下领星采购计划单前，需要提前填表金山文档《延保卡需求》

审批流程：
提交采购计划——部门主管——采购主管——财务——Nancy 提醒相关审批人直至审批完成

企业微信全流程表

发货流程

国内仓--货代仓
（海外仓备货单）

1. 在企业微信线上表格《全流程数据》查询各项库存数据

1.全流程在线表约仓流程

运营填写板块为标红板块，具体填写内容根据产品标签情况而定

未更新完

2. 建单发货
同步更新补货建议表数据)

路径:领星ERP首页

仓库--海外仓备货添加单据——添加海外备货单——选择发货仓库深圳仓和收货仓——搜索MSKU——确认店铺/FNSKU/数量等——切换采购信息页面——选择批次(先进先出原则)——诜定批次号——切换物流信息页面——选择渠道人物流商/物流渠道——点击添加(到这一步就基本完成了)——上传附件外箱标(如有)——备注填写FBA货件号——仓库——追踪编码——开始审批

物流渠道

海卡

快线、美墨直航

海派

慢线/整柜

2.20更新
需要填写的信息如下：
备注：
货件号-FBA仓库号-货件追踪编号

eg: FBA18SHTRFPP-MEX6-5YDIA35G

提醒相关审批人直至审批完成

货件状态即为在途中

创建海外仓备货单时间

每周一

每周一下午两点之前停止建单

每周三

每周三下午两点之前在在ERP上提交海外仓备货单（为当周周六需发货的单）

ERP审批流审批（1天）

物流：周一操作订单（1天）

仓储：周二分拣货物（1天）

每周五

每周五下午两点之前在ERP上提交海外仓备货单
（为下周三需发货的单）

操作时间同上

注意: 部分渠道货件如果有外箱标会便宜几百元不等

国内仓--平台仓
（海外仓备货单）

后台可创建MEX1-MEX6仓

下采购订单时，提供外箱标给到采购负责人，
采购同事沟通让供应商提供贴外箱标服务

供应商贴外籍标——发出——到国内仓——
待质检——质检入库——采购根据建的发货单
信息进行发货作业

如果需要贴延保标签，需要单独整理数量和SKU, PO单号表格形式给到采购

货代仓-海外仓-平台仓

常规发货流程

1. 货代仓--海外仓--平台仓

适用于旺季（7月、11月、12月）

货件地址MEX1-MEX6
单批送货>30箱

送到FBA仓库时间
一般为周四、周日

周四

早上8:00-8:30

周日

中午13:30~14::30

1. 根据预约时间提前至少三天更新发货需求信息（旺季提前至少7天）
2. 在线上全流程表格中更新
《货件预约及时间填写》

1.发货表格对应字段内容填充

特别注意：
《销售备注》这一栏填预约信ID

2是否需要换标签

1.YES

如需要换标，更换标签填写YES，同时提供产品标签

需要贴标/换标预约: 周一到周六(上午9点-下午17点)时间段，需要提前(4个工作日14点前)提供操作指令

2.NO

如不需要，填写NO，无需提供产品标签2

2,不用换标/贴标预约: 周一到周六(上午9点-下午17点)时间段，，需要提前(3个工作日14点前)提供操作指令

未贴标货物免仓期为7天，请及时安排贴标或提货至海外仓

3. 预约信相关信息

路径: 后台菜单--库存--管理亚马逊物流预约——预约中心——选取MEX1-MEX6的仓库——选取对应的FBA货件

1. 确定预约时间

2. 下载预约信
（后台操作界面需更换语言为西语）

预约截图，如图所示：

3. 选择Print字段打印PDF保存预约信——命名

命名格式举例

18 Boxes-AMZ-HIMICAR Amazon schedule date 14：00 - 14：30 AM February 6

货件地址MEX1-MEX6
单批送货<30箱

送到FBA仓库时间

一般为周四、周日，固定送货到亚马逊平台的时间可约下午1~3点(2025年1月12日起执行)

1. 根据预约时间提前至少三天更新发货需求信息（旺季提前至少7天）
2. 在线上全流程表格中更新
《货件预约及时间填写》

1.发货表格对应字段内容填充

特别注意：
《销售备注》这一栏填预约信ID

2是否需要换标签

1.YES

如需要换标，更换标签填写YES，同时提供产品标签

需要贴标/换标预约: 周一到周六(上午9点-下午17点)时间段，需要提前(4个工作日14点前)提供操作指令

2.NO

如不需要，填写NO，无需提供产品标签2

2,不用换标/贴标预约: 周一到周六(上午9点-下午17点)时间段，，需要提前(3个工作日14点前)提供操作指令

未贴标货物免仓期为7天，请及时安排贴标或提货至海外仓

3. 预约信相关信息

路径: 后台菜单--库存--管理亚马逊物流预约——预约中心——选取MEX1-MEX6的仓库——选取对应的FBA货件

1. 确定预约时间

2. 下载预约信
（后台操作界面需更换语言为西语）

预约截图，如图所示：

3. 选择Print字段打印PDF保存预约信——命名

命名格式举例

18 Boxes-AMZ-HIMICAR Amazon schedule date 14：00 - 14：30 AM February 6

2. 在周三下班之前确认好本周日海外仓可送货的时间，
物流部同事也会在周一和海外仓确认周末送货时间

如时间和后台不冲突，正常安排

如时间和后台冲突(该时间亚马逊后台无法安排预约送货)

和物流部同时Eva沟通，并确认新的可预约时间

贴标相关注意事项

1. 需要贴标/换标预约: 周一到周六（上午9点-下午17点）时间段，需要提前(4个工作日14点前)提供操作指令

2, 不用换标/贴标预约: 周一到周六（上午9点-下午17点）时间段，需要提前(3个工作日14点前)提供操作指令

3、未贴标货物免仓期为7天，请及时安排贴标或提货至海外仓

特殊情况(销量激增面临断货)，和物流部沟通紧急安排

2.货代仓——平台仓

适用于淡季（除7月、11月、12月以外）

在国内仓已贴外箱标

货件到达货代仓后，货代仓会直接安排送货

如果货件外箱标需要更改，关注在途表，待货物即将到达之前提供“移至海外仓”需求给到物流部同事，将这一票提到海外仓进行换标后，提供发货需求表，海外仓同事根据需求进行作业

如不需要更改，则让物流部同事跟进下货代仓的预约进度以及后续派送的时间

在国内仓未贴标

1.移至海外仓贴标

2.向部门主管申请由货代仓提供有偿贴标服务并发货

货代仓 - 海外仓

节点

供应链全流程数据

1. 销售 - 货件指令

2. 货代仓操作

3. 填对应指令

截图示例

货代仓直送

2025.3.17更新

1. 等物流反馈可约仓时间

2. 全流程表格信息中填写相关信息

《销售-需要预约时间》

《货件指令》

货代直送模式不需要 - 后台预约送仓/提供预约信文件

库存调整

库存转平台销售

ERP创建数量调整单，备注YJM+调整原因

可售库存申请销毁

填写销毁申请表，打印后找jimy签字后交给财务nana

换标

换数量

延保码SOP

1.延保卡制作

创建活动

1.摩斯码界面

3.创建新活动

延保卡页面

绑定产品

生成、下载二维码

流程详情

新版摩斯码产品操作手册PDF文件（附件无法上传，可以问Luis要下文件）

2.腾讯在线表格中填写相关信息

1. 采购计划阶段

领星采购计划中备注延保信息

途径

腾讯文档→《延保卡需求汇总-Amazon》

全流程数据监控

录入信息的关键节点

1. 基础信息维护

《子-2链接负责人》

在此表格中填写基础信息

2. 海外仓发往平台仓

《货件预约及时间填写》

按表格具体要求填写相关信息后，方便物流同事数据追踪