信息系统监理师教程（第2版）
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信息系统监理师教程（第2版）
作者其他创作
大纲/内容
第一篇 信息系统工程基础
第1章 信息与信息化
1.1 信息与信息化概述
1.1.1 信息
1.1.2 信息化
1.2 国家信息化
1.2.1 国家信息化战略与规划
1.2.2 我国信息化发展历程
1.3 信息基础设施
1.3.1 云计算
1.3.2 大数据
1.3.3 物联网
1.3.4 工业互联网
1.3.5 区块链
1.3.6 人工智能
1.3.7 虚拟现实(VR)和增强现实(AR)
1.4 信息化应用
1.4.1 数字政府
1.4.2 数字经济
1.4.3 智慧城市
1.4.4 数字乡村
第2章 信息系统工程
2.1 信息系统
2.1.1 信息系统的定义
2.1.2 信息系统的发展
2.1.3 信息系统的结构
2.1.4 信息系统的分类与建设原则
2.2 系统工程
2.2.1 系统工程方法
2.2.2 系统工程生命周期
2.2.3 生命周期方法
2.2.4 信息系统生命周期
2.3 软件工程
2.3.1 架构设计
2.3.2 需求分析
2.3.3 软件设计
2.3.4 软件实现
2.3.5 部署交付
2.4 数据工程
2.4.1 数据建模
2.4.2 数据标准化
2.4.3 数据运维
2.4.4 数据开发利用
2.4.5 数据库安全
2.5 系统集成工程
2.5.1 集成基础
2.5.2 网络集成
2.5.3 数据集成
2.5.4 软件集成
2.5.5 应用集成
2.6 安全工程
2.6.1 工程概述
2.6.2 安全系统
2.6.3 工程体系架构
第3章 信息网络系统
3.1 信息网络系统体系框架和OSI七层模型
3.1.1 信息网络系统一般体系框架模型
3.1.2 开放系统互连(OSI)七层模型
3.2 TCP/IP协议族
3.2.1 TCP/IP协议层级结构
3.2.2 IPv4协议和IPv6协议
3.3 网络传输平台
3.3.1 网络传输平台的一般架构和主要技术
3.3.2 运营商网络架构
3.3.3 企业网和家庭网络组网
3.3.4 4G/5G移动通信
3.3.5 物联网组网技术
3.4 网络和应用服务平台
3.5 安全服务平台
3.6 网络管理和维护平台
3.7 环境系统建设
3.7.1 机房建设
3.7.2 综合布线
3.7.3 监控系统
3.7.4 节能降耗
第4章 信息资源系统
4.1 数据资源平台
4.1.1 计算服务器和人工智能服务器
4.1.2 数据存储和备份设备
4.1.3 主流数据库技术和系统
4.1.4 典型数据中心组网技术
4.2 云资源系统
4.2.1 云计算参考架构
4.2.2 云计算关键技术
4.2.3 云计算运营模式
4.2.4 云服务产品
4.2.5 云服务质量评估
4.2.6 IaaS模式
4.2.7 PaaS模式
4.2.8 SaaS模式
4.2.9 云数据中心
4.2.10 新基建背景下的数据中心产业发展
第5章 信息应用系统
5.1 信息应用系统的分类
5.2 典型信息应用系统
5.2.1 业务信息系统
5.2.2 管理信息系统与决策支持系统
5.2.3 专用信息系统
第6章 信息安全
6.1 信息安全的定义及属性
6.2 信息安全的发展历程
6.3 信息安全的主要技术和措施
6.3.1 身份认证
6.3.2 访问控制
6.3.3 入侵检测系统
6.3.4 防火墙
6.3.5 网闸
6.3.6 防病毒
6.3.7 数据加密技术
6.4 网络安全等级保护
6.4.1 网络安全等级保护定级基础
6.4.2 网络安全等级保护基本要求
6.4.3 网络安全等级保护测评要求
6.5 信息安全风险评估概述
6.5.1 信息安全风险评估的重要性
6.5.2 信息安全常见风险点危害分析
6.6 关键信息基础设施保护
6.7 数据安全的主要策略及方法
6.7.1 数据安全技术的发展要求
6.7.2 数据安全的特点
6.7.3 数据安全主要防护技术
第7章 运行维护
7.1 运行维护概述
7.1.1 基本概念
7.1.2 运行维护的发展历程
7.1.3 运行维护服务发展趋势
7.2 运行维护服务能力
7.2.1 运行维护服务能力模型
7.2.2 运维服务级别管理
7.2.3 人员
7.2.4 技术
7.2.5 资源
7.3 运行维护服务交付过程
7.3.1 运维服务需求识别
7.3.2 运维服务交付内容
7.3.3 运维服务交付方式
7.4 运行维护应急管理
7.4.1 建立应急管理制度
7.4.2 规范应急响应组织
7.4.3 制定应急响应预案
7.4.4 组织培训并开展应急演练
7.4.5 应急响应工作总结
第二篇 信息系统工程监理通识
第8章 信息系统工程监理基础知识
8.1 信息系统工程监理的意义和作用
8.1.1 信息系统工程监理的地位和作用
8.1.2 信息系统工程监理的重要性与迫切性
8.1.3 信息系统工程监理的技术参考模型
8.2 信息系统工程监理的相关概念
监理的定义与内涵
监理与项目管理的关系
8.3 信息系统工程监理的发展
8.3.1 我国信息系统工程监理服务的发展
8.3.2 信息化建设中普遍存在的问题
8.4 信息系统工程监理的依据
法律法规依据
合同与技术协议
8.5 信息系统工程监理的风险
8.5.1 监理工作的风险类别
8.5.2 监理单位的风险防范方法
8.6 信息系统工程监理服务的成本
成本构成与核算方法
8.7 监理及相关服务的质量与评价
质量评价指标与改进机制
第9章 监理工作的组织和规划
9.1 监理机构
9.1.1 监理机构的组织架构
9.1.2 监理人员的职责
9.2 监理大纲
9.2.1 监理大纲的作用
9.2.2 监理大纲的编制
9.2.3 监理大纲的内容
9.3 监理规划
9.3.1 监理规划的作用
9.3.2 监理规划的编制
9.3.3 监理规划的内容
9.4 监理实施细则
9.4.1 监理实施细则的作用
9.4.2 监理实施细则的编制
9.4.3 监理实施细则的内容
9.5 监理大纲、规划、实施细则的异同
适用范围与层级关系对比
第10章 质量控制
10.1 质量控制基础
10.1.1 质量控制的概念
10.1.2 质量控制的原则
10.1.3 质量控制的特点
10.2 对质量影响因素的控制
人/机/料/法/环五要素管理
10.3 质量控制体系建设
10.3.1 质量控制体系的概念
10.3.2 三方协同的质量控制
10.4 质量控制手段
10.4.1 评审
10.4.2 测试
10.4.3 旁站
10.4.4 抽查
10.5 质量控制点
关键节点设置与监控
10.6 监理质量控制工作
10.6.1 招标阶段监理质量控制
10.6.2 设计阶段监理质量控制
10.6.3 实施阶段监理质量控制
10.6.4 验收阶段监理质量控制
第11章 进度控制
11.1 进度与进度控制
11.1.1 进度概述
11.1.2 进度控制的基本流程
11.1.3 进度控制的意义
11.2 进度控制的目标与范围
阶段性目标分解
11.3 进度控制技术
11.3.1 图表控制法（甘特图）
11.3.2 网络图计划法（关键路径法）
11.4 监理进度控制工作
11.4.1 监理进度控制程序
11.4.2 监理进度控制方法
第12章 投资控制
12.1 投资与投资控制
成本管理目标与原则
12.2 投资控制过程
12.2.1 规划成本管理
12.2.2 成本估算
12.2.3 成本预算
12.2.4 成本控制
12.3 投资构成和投资控制方法
12.3.1 投资构成分析
12.3.2 技术经济分析
12.3.3 投资控制的技术和方法
12.4 监理投资控制工作
12.4.1 监理投资控制任务
12.4.2 监理投资控制措施
12.4.3 工程计量与工程付款控制
12.4.4 竣工结算
第13章 合同管理
13.1 信息系统工程合同的内容及分类
13.1.1 合同的法律特征
13.1.2 合同的分类（总包/分包/单项）
13.1.3 合同的作用
13.1.4 合同的主要内容
13.1.5 合同签订的注意事项
13.2 合同管理的内容与基本原则
13.2.1 合同管理的概念及意义
13.2.2 合同管理的主要内容
13.2.3 合同管理的原则
13.3 合同索赔的处理
13.3.1 索赔概述
13.3.2 索赔的依据
13.3.3 索赔的处理流程
13.4 合同争议的处理
13.4.1 合同争议的起因
13.4.2 争议调解方法
13.5 合同违约的管理
13.5.1 业主单位违约管理
13.5.2 承建单位违约管理
13.6 知识产权保护
13.6.1 知识产权分类
13.6.2 保护措施与监理职责
第14章 信息管理
14.1 信息系统工程的信息与信息管理
14.1.1 信息的分类与特点
14.1.2 信息管理的流程
14.1.3 信息管理的重要性
14.2 信息资料管理方法
14.2.1 文档分级管理
14.2.2 文档编制策略
14.3 监理相关信息分类
技术/管理/经济信息分类
14.4 监理信息管理工作
14.4.1 总控类文档管理
14.4.2 监理日志与报告
第15章 组织协调
15.1 组织协调的概念与内容
15.1.1 系统内部协调
15.1.2 系统外部协调
15.2 组织协调的基本原则
公平性/及时性/有效性
15.3 监理组织协调工作
15.3.1 监理会议（例会/专题会）
15.3.2 监理报告（周报/月报）
15.3.3 沟通协调技巧
第16章 项目管理
16.1 项目及项目管理的重要性
16.1.1 项目的定义与特征
16.1.2 项目成功标准
16.2 项目环境
内部资源与外部约束分析
16.3 PMBOK项目管理知识体系
16.3.1 项目生命周期
16.3.2 项目管理过程组
16.3.3 项目管理知识领域
16.4 项目管理与监理工作的关系
协同工作机制
第17章 变更控制
17.1 工程变更概述
17.1.1 变更的原因与影响
17.1.2 变更的分类
17.2 变更控制原则
分级审批/影响评估
17.3 变更控制方法
17.3.1 变更控制程序
17.3.2 变更控制系统
17.4 变更控制内容
需求/进度/投资/合同变更管理
17.5 监理变更控制要点
变更记录与跟踪
第18章 风险管理
18.1 风险管理概述
风险的定义与分类
18.2 风险管理过程
18.2.1 风险规划
18.2.2 风险识别
18.2.3 风险分析（定性/定量）
18.2.4 风险应对策略
18.2.5 风险监控
18.3 风险评估技术与方法
18.3.1 概率影响矩阵
18.3.2 德尔菲法
第19章 监理支撑要素
19.1 法律法规
19.1.1 法律体系与诉讼时效
19.1.2 常用法律（合同法/招投标法）
19.2 标准规范
19.2.1 标准分类（国标/行标）
19.2.2 软件工程标准（CMMI/ISO）
19.3 监理合同
合同条款与服务范围
19.4 监理服务能力
人员资质与培训体系
第三篇 信息系统工程监理实务
第20章 信息系统工程监理基础工作
20.1 规划阶段监理
20.1.1 监理活动
参与项目可行性研究
协助制定项目总体计划
20.1.2 典型监理工作
需求分析审查
技术路线评估
20.2 招标阶段监理
20.2.1 监理要求
确保招标文件合规性
监督评标过程公平性
20.2.2 监理内容
招标文件技术条款审核
投标方资质审查
20.3 设计阶段监理
20.3.1 监理活动
参与设计方案评审会议
跟踪设计变更流程
20.3.2 监理内容
系统架构安全性评估
接口规范符合性检查
20.4 实施阶段监理
20.4.1 监理要求
现场进度与质量双控
风险问题实时反馈
20.4.2 监理内容
代码走查与单元测试监督
设备安装调试记录核查
20.5 验收阶段监理
20.5.1 监理内容
验收测试方案审核
缺陷整改跟踪闭环
20.5.2 监理流程
初验→试运行→终验三阶段管控
第21章 基础设施工程监理
21.1 概述
21.1.1 基本概念
基础设施涵盖范围（网络/机房/安防）
21.1.2 建设任务
物理环境与逻辑架构协同
21.2 招标阶段监理
监理内容
标书技术参数合理性审查
供应商实施案例真实性验证
21.3 设计阶段监理
监理要点
网络拓扑冗余设计检查
机房承重与散热方案评估
21.4 实施阶段监理
监理内容
综合布线测试（通断/衰减）
安防系统联动功能验证
21.5 验收阶段监理
验收标准
运营商级网络稳定性测试
机房PUE（能效比）达标
21.6 各子系统监理
21.6.1 计算机网络系统工程
核心交换机配置合规性检查
21.6.3 安全防范系统工程
门禁与视频监控集成测试
第22章 软件工程监理
22.1 概述
22.1.1 基本概念
软件生命周期（需求→运维）
22.1.2 监理任务
敏捷开发过程跟踪
22.2 招标阶段监理
监理内容
开发团队技术能力评估
知识产权归属条款审核
22.3 设计阶段监理
监理要点
UML模型一致性检查
数据库ER图规范性审查
22.4 实施阶段监理
监理内容
代码版本管理（Git流程监督）
第三方组件许可证合规性核查
22.5 验收阶段监理
验收方法
用户场景全覆盖测试
性能压测（TPS/响应时间）
22.6 支持过程监理
22.6.1 文档编制监理
需求规格说明书版本控制
22.6.2 配置管理监理
基线管理审计
第23章 数据中心监理
23.1 概述
23.1.1 基本概念
Tier分级标准（Tier III/Tier IV）
23.1.2 建设任务
模块化机房设计与实施
23.2 招标阶段监理
监理要点
制冷方案能效比（COP）要求
柴油发电机冗余配置审查
23.3 设计阶段监理
监理内容
冷热通道隔离设计验证
消防系统联动逻辑测试
23.4 实施阶段监理
监理记录要求
隐蔽工程（管线敷设）影像存档
蓄电池充放电测试报告
23.5 验收阶段监理
验收标准
双路市电切换演练
灾难恢复演练（RTO/RPO达标）
第24章 信息安全监理
24.1 概述
24.1.1 基本概念
等保2.0标准框架
24.1.2 监理任务
安全技术体系与管理体系协同
24.2 规划设计阶段监理
监理内容
安全需求分析（机密性/完整性/可用性）
安全架构合规性审查
24.3 实施阶段监理
监理要点
防火墙策略表审核
漏洞扫描与渗透测试监督
24.4 测试评估阶段监理
测试内容
业务连续性演练（BCP）
安全运维流程有效性验证
24.5 验收阶段监理
验收依据
等保测评报告（三级/四级）
风险评估报告闭环
第25章 运行维护监理
25.1 概述
25.1.1 基本概念
ITIL v4服务管理框架
25.1.2 监理阶段
运维服务全生命周期监督
25.2 招标阶段监理
监理内容
SLA（服务级别协议）条款细化
运维团队技能矩阵审查
25.3 实施阶段监理
25.3.1 质量控制
事件响应时效性监控
变更管理流程合规性检查
25.3.9 效能管理
KPI指标（MTTR/MTBF）分析
25.4 评估阶段监理
评估方法
用户满意度调查
运维成本效益审计
25.5 运维服务监理要点
25.5.1 基础设施运维
硬件健康状态定期巡检
25.5.4 安全运维
日志审计与威胁情报跟踪
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