KANO模型
2025-04-12 22:39:01 0 举报KANO模型
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大纲/内容
激励特性（Attractive Quality）
特性的表现与客户的满意度成正相关
无差异特性（Indifferent Quality）
基本特性（Must-be Quality）
存在不会增加满意度，但如果缺失则会导致极度不满。
对客户满意度没有明显影响，无论存在与否
反向特性（Reverse Quality）
存在显著提升了客户的满意度，但如果缺失并不会导致不满
性能特性（One-dimensional Quality）
它们的存在可能导致客户不满
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